Technical Account Manager (TAM) — RealCloud

RealCloud; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RealCloud busca um TAM com sólida experiência em Cloud Computing e forte capacidade de relacionamento com clientes, atuando como principal referência técnica para os clientes sob sua responsabilidade.

O TAM deverá mapear a arquitetura dos ambientes, antecipar riscos, conduzir reuniões técnicas e colaborar com arquitetos e especialistas para evoluir as soluções, alinhando-as aos objetivos de negócio de cada organização.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em funções técnicas com interação direta com clientes.
• Experiência sólida com Cloud Computing e arquiteturas de ambientes corporativos.
• Experiência em desenho, análise ou evolução de arquiteturas Cloud.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e coordenar diferentes especialistas para sua resolução.
• Experiência conduzindo reuniões e discussões técnicas com clientes.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica da RealCloud junto aos clientes.
• Construir e manter relacionamento com equipes técnicas, gestores e executivos.
• Compreender profundamente a arquitetura, workloads, desafios e objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir reuniões técnicas, Technical Reviews e acompanhamento dos ambientes.
• Identificar riscos técnicos, arquiteturais, operacionais, de segurança, performance, disponibilidade e custos.
• Recomendar melhorias e evoluções de arquitetura utilizando boas práticas de Cloud Computing.
• Trabalhar com arquitetos, engenheiros e especialistas na definição de planos de ação.
• Apoiar clientes em decisões de arquitetura, governança, FinOps, DevOps, observabilidade e otimização de ambientes Cloud.
• Antecipar necessidades dos clientes e identificar oportunidades de evolução tecnológica.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico em situações críticas.
• Traduzir temas técnicos para diferentes públicos.
• Acompanhar indicadores técnicos e evolução dos ambientes dos clientes.
• Desenvolver relacionamento estratégico de longo prazo, contribuindo para satisfação e retenção dos clientes.
• Representar tecnicamente a RealCloud em reuniões, workshops e eventos.
• Compartilhar conhecimento e evoluir tecnicamente os profissionais da empresa.

Conhecimentos

Conhecimento técnico

Cloud computing

Gestão de clientes

Comunicação

Arquitetura de soluções

Interação com C-Level

Formação académica

Engenharia da Computação

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia de Software

Formação equivalente em tecnologia

Ferramentas

AWS

GCP

Azure

Descrição da oferta de emprego

A RealCloud busca um(a) “Technical Account Manager (TAM)” com sólida experiência técnica em ambientes de Cloud Computing e forte capacidade de relacionamento com clientes.

O TAM será um dos principais pontos de conexão entre a RealCloud e seus clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir que as soluções e serviços entregues estejam alinhados às necessidades técnicas e aos objetivos de negócio de cada organização.

Buscamos um profissional que combine “profundidade técnica, visão de arquitetura, capacidade de comunicação e credibilidade junto ao mercado de tecnologia”.

Mais do que acompanhar projetos ou chamados, o TAM deverá compreender o ambiente tecnológico do cliente, antecipar riscos e oportunidades, direcionar tecnicamente discussões e conectar as necessidades do cliente às melhores práticas, especialistas e soluções disponíveis dentro da RealCloud e de seus parceiros tecnológicos.

• Atuar como principal referência técnica da RealCloud junto aos clientes sob sua responsabilidade.
• Construir e manter relacionamento de confiança com equipes técnicas, gestores e executivos dos clientes.
• Compreender profundamente a arquitetura, os workloads, os desafios e os objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir reuniões técnicas, Technical Reviews e reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos ambientes.
• Identificar riscos técnicos, arquiteturais, operacionais, de segurança, performance, disponibilidade e custos.
• Recomendar melhorias e evoluções de arquitetura utilizando boas práticas de Cloud Computing.
• Trabalhar em conjunto com arquitetos, engenheiros e especialistas da RealCloud na definição e acompanhamento de planos de ação.
• Apoiar clientes em decisões relacionadas a arquitetura, modernização, segurança, governança, FinOps, DevOps, observabilidade e otimização de ambientes Cloud.
• Antecipar necessidades dos clientes e identificar oportunidades de evolução tecnológica.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico em situações críticas, coordenando internamente os especialistas necessários para resolução.
• Traduzir temas técnicos complexos para diferentes públicos, incluindo equipes de engenharia, gestores e executivos.
• Acompanhar indicadores técnicos, planos de melhoria e evolução dos ambientes dos clientes.
• Desenvolver relacionamento estratégico de longo prazo, contribuindo para aumentar a satisfação, retenção e confiança dos clientes na RealCloud.
• Representar tecnicamente a RealCloud em reuniões, workshops, eventos e comunidades de tecnologia.
• Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica dos demais profissionais da empresa.

Requisitos obrigatórios

• Residir em São Paulo

Formação acadêmica

• Formação superior completa em área de tecnologia ou ciências exatas com forte base computacional, como:
• Engenharia da Computação;
• Ciência da Computação;
• Física Computacional;
• Sistemas de Informação;
• Engenharia de Software;
• ou formação equivalente relacionada à tecnologia.

Experiência profissional

• Mais de 5 anos de experiência profissional em funções técnicas com interação direta com clientes.
• Experiência sólida com Cloud Computing e arquiteturas de ambientes corporativos.
• Experiência em desenho, análise ou evolução de arquiteturas Cloud.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e coordenar diferentes especialistas para sua resolução.
• Experiência conduzindo reuniões e discussões técnicas com clientes.
• Capacidade de comunicação com diferentes níveis da organização, do engenheiro ao C-Level.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, capacidade analítica e forte orientação ao cliente.

Certificações

É obrigatório possuir “pelo menos uma certificação de nível Professional ou Specialty” preferencialmente AWS ou de um dos principais provedores ou ecossistemas de Cloud como GCP e Azure.

Será considerado um forte diferencial possuir “duas ou mais certificações avançadas”, especialmente certificações Professional e/ou Specialty relacionadas a:

• Cloud Architecture;
• Security;
• DevOps;
• Kubernetes;
• FinOps;
• Data Analytics;
• Machine Learning / Artificial Intelligence.

Certificações de nível Associate serão consideradas complementares, mas “não substituem o requisito mínimo de certificação Professional ou Specialty”.

Diferenciais

Buscamos especialmente profissionais que, além da experiência corporativa, tenham participação ativa no ecossistema de tecnologia.

Serão considerados diferenciais relevantes:

• Participação ativa em comunidades técnicas;
• Atuação como speaker em eventos, conferências, meetups ou webinars;
• Produção de artigos, vídeos, podcasts ou outros conteúdos técnicos;
• Participação ou liderança em grupos e comunidades de Cloud, DevOps, FinOps, Security, Kubernetes ou tecnologias relacionadas;
• Reconhecimento como Community Builder, Ambassador, Champion, Hero ou programas equivalentes de fabricantes e comunidades;
• Contribuições para projetos Open Source;
• Mentoria ou formação de outros profissionais de tecnologia;
• Presença e influência técnica reconhecida dentro de sua área de especialização.