Technical Account Manager Sênior

Swap; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Swap oferece infraestrutura modular de Banking as a Service para empresas B2B e busca profissional atuante em Account e/ou Technical Management. O objetivo é gerenciar parcerias estratégicas, relação com clientes e desenvolvimento de negócios no ecossistema financeiro.

Você irá liderar projetos com equipes multidisciplinares, integrar parceiros às APIs da Swap e monitorar performance, assegurando entrega e sucesso do cliente. Experiência com pagamentos, APIs e observabilidade é essencial.

Qualifications

• Experiência em gestão de contas e relacionamento com clientes no setor financeiro.
• Vivência no mercado de pagamentos, tecnologia ou financeiro.
• Capacidade de liderar projetos com equipes multidisciplinares e influenciar stakeholders.

Responsibilities

• Construir relações de longo prazo com partners e stakeholders técnicos e de negócio.
• Conduzir integração de parceiros às APIs da Swap (staging a produção).
• Documentar use cases e transformar em referência para outras contas.
• Gerir carteira de parceiros, impulsionar o TPV e alinhar com o roadmap de produto.

Skills

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Desenvolvimento de negócios

Parcerias estratégicas

Pagamentos

Liderança de projetos

APIs

Tools

Postman

Ferramentas de observabilidade

Job description

Quer transformar o mercado financeiro e construir soluções que impactam ecossistemas inteiros?

A Swap é um Banking as a Service especializado em infraestrutura financeira para negócios B2B. Desde 2018, impulsionamos ecossistemas líderes em setores como operadoras de benefícios, ERPs e HCMs, gestão de frotas e logística, viagens e despesas corporativas, marketplaces, subadquirentes e serviços financeiros.

Como Instituição de Pagamento (IP) regulada pelo Banco Central, removemos barreiras tecnológicas e regulatórias complexas para que nossos clientes possam focar no seu próprio core business. Nossa missão é clara: maximizar a eficiência financeira das empresas e potencializar a renda e o poder de compra dos trabalhadores no Brasil.

Acreditamos que o futuro do Banking as a Service nasce da união entre tecnologia proprietária em nuvem, especialização setorial e parcerias de longo prazo. Na Swap, você não encontra apenas um emprego, encontra o desafio de construir uma infraestrutura confiável e escalável que impacta milhões de pessoas diariamente.

Nossa Cultura e Valores

Os pilares que guiam nossas decisões, comportamentos e forma de fazer negócios:

Esses valores formam a base do nosso crescimento e garantem que a Swap ocupe o território desejado no imaginário dos públicos que servimos.

O que fazemos?

A Swap oferece uma infraestrutura modular e em nuvem de Banking as a Service especializado em empresas B2B, permitindo que as empresas lancem e gerenciem seus próprios produtos financeiros que serão distribuídos por outras empresas para chegarem até o usuário final. Nossas soluções dividem-se em 5 grupos de produtos core e plataformas verticais para mercados específicos:

Grupos de Produtos Core

• Cartões (Processadora Proprietária & Emissão): Emissão de cartões físicos e virtuais (Mastercard, Visa, Elo) com logística de fabricação e entrega personalizadas. Acompanhado de uma processadora nativa (autorização, clearing e liquidação em tempo real), regras de autorização/monitoramento e antifraude nativo.
• Banking: Infraestrutura bancária modular para criar contas, movimentar recursos e oferecer Pix, Boleto e TED para clientes PJ, sob as licenças e conformidade regulatórias da Swap.
• Crédito: Produtos de crédito com funding garantido e baixo risco. Absorvemos a licença, o motor de concessão e a estrutura de garantia. Nossos clientes embarcam crédito no seus produtos e abre uma linha de receita nova sobre a base que já atende.
• Riscos & Compliance: Infraestrutura de risco e conformidade regulatória completa. Licença como emissora de moeda eletrônica e instrumento pós-pago, garantindo governança, segurança, inteligência regulatória junto ao Banco Central, combate à lavagem de dinheiro (PLD) e onboarding com Know Your Customer/Business (KYC/KYB) e motor de risco integrado.
• Interfaces White Label): Plataforma White Label (portais e aplicativos de baixo esforço de integração) e consoles de backoffice para gestão de pedidos, saldos, cartões, controles de gastos e relatórios operacionais ou integração via API com aplicação facilitada direto na plataforma do nosso cliente.

Nossa soluções

• Benefícios Flexíveis: Plataforma dedicada e customizada para o mercado de Benefícios Flexíveis e Premiações, com motor de Real Time Funding (RTF) e gestão de múltiplos saldos no mesmo cartão.
• Despesas Corporativas: Solução otimizada para ecossistemas de Gestão de Despesas Corporativas, Frotas, Viagens e Pagamento de mídias , oferecendo controles avançados de gastos e conciliação desburocratizada.
• Conta PJ: Conta, pagamentos, recebimentos, crédito e cartões com a marca do nosso cliente, sem ele precisar desenvolver uma operação financeira do zero.
• Cartão de Recebíveis: Solução quetransforma os recebíveis dos comerciantes em mais receita e fidelização para o negócio do nosso cliente.
• Consignado Privado: Crédito com desconto em folha como mecanismo de pagamento, com baixo risco, originação dentro do canal do nosso cliete e geração de receita recorrente sobre a base de empresas clientes que que ele já opera.

Nosso Modelo de Atuação

• Especialização: Arquiteturas e features desenhadas sob medida para atender às necessidades específicas de cada mercado.
• Flexibilidade Técnico-Regulatória: Entrega rápida por meio de APIs robustas e documentadas ou soluções Whitelabel prontas para uso (plug and play).
• Parceria & Escala: Atuação lado a lado com os clientes desde o onboarding e engenharia de integração até o acompanhamento contínuo de Customer Success, garantindo alta disponibilidade e estabilidade na operação.
• BaaS completo: oferecemos um portfólio completo para sermos o único provedor de Banking as a Service no nosso parceiro.

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Quem estamos buscando? Uma pessoa com:

• Experiência em Account e/ou Technical Management, Relacionamento com cliente, Business Development, parcerias estratégicas ou áreas relacionadas.
• Vivência no mercado de pagamentos, tecnologia ou mercado financeiro.
• Experiência liderando projetos com equipes multidisciplinares.
• Capacidade de influenciar stakeholders e cobrar outras áreas para destravar o que impacta o parceiro.
• Comunicação escrita e verbal clara, transitando entre conversas técnicas e de negócio.
• Disposição para resolver problemas sem fluxo definido e aprender de forma contínua.

Legal se você tiver:

• Experiência em fintechs ou Banking as a Service.
• SQL intermediário e vivência em análise de logs.
• Conhecimento do ecossistema de cartões.
• Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Experiência prática com chamadas de API e ferramentas de teste, como Postman ou equivalentes.

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E como será seu dia a dia?

Relacionamento e crescimento da carteira:

• Construir relações de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, conhecendo a fundo suas estruturas e seus negócios.
• Gerir e expandir sua carteira de parceiros, alinhada aos objetivos estratégicos da Swap, com foco em alavancagem de TPV.
• Ser o ponto focal do parceiro, facilitando situações complexas, negociações e resolução de conflitos.
• Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções, mesmo as que a Swap ainda não oferece, escopando e defendendo esses projetos internamente.

Integração e habilitação:

• Conduzir a integração dos parceiros às APIs da Swap, do staging à entrada em produção.
• Ser referência técnica em dúvidas de produto e plataforma.
• Identificar gaps de conhecimento no time do parceiro e recomendar treinamentos.
• Documentar use cases e transformá-los em referência para outras contas.

Cadência e performance:

• Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos.
• Construir e apresentar relatórios de performance, dados e materiais de forma proativa e atender às solicitações/dúvidas técnicas de forma reativa.
• Manter os parceiros informados sobre roadmap, mudanças de API e novidades da plataforma.
• Acompanhar NPS, SLA e CSAT da carteira e agir sobre desvios junto ao time de Operações.

Operação e confiabilidade:

• Acompanhar dashboards e o monitoramento da operação dos parceiros, propondo melhorias de observabilidade.
• Escalar incidentes críticos junto à Engenharia e acompanhar cada um até o encerramento.
• Garantir que a operação do parceiro escale sem gargalos técnicos.
• Levar as dores dos parceiros para Produto e influenciar o roadmap.