Team Manager Customer Success

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um(a) líder de Customer Success em São Paulo, responsável por otimizar a jornada de clientes B2B de médio porte. O candidato ideal deverá ter ensino superior completo e sólida experiência em operações de alta escala, além de habilidades analíticas para monitorar indicadores de sucesso. A posição inclui liderar equipes, automatizar processos e construir relacionamentos estratégicos com clientes. A empresa oferece um ambiente inclusivo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Gympass/TotalPass

Plano de Saúde

Auxílio home-office

Licença-Maternidade e Paternidade Estendidas

Qualificações

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA são diferenciais).
• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou correlatas.
• Vivência em relacionamento executivo com líderes de Marketing e Vendas.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success responsável por contas de médio porte.
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com sponsors e lideranças.
• Mapear e implementar ferramentas que suportem a automação da jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara

Capacidade analítica

Relacionamento com clientes B2B

Experiência com CRM

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Tableau

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Gympass/TotalPass;

Conheça um pouco sobre a área

Customer Success é a arte de conduzir o cliente rumo a resultados reais de negócio — e de evoluir continuamente essa jornada. No nosso time, isso significa escalar uma operação inteligente, automatizada e orientada a dados, que gere engajamento, retenção e crescimento sustentável da base de clientes de médio porte. Buscamos uma liderança estratégica e prática, com sólida experiência em operações B2B e relacionamento com personas de Marketing e Vendas, capaz de conectar tecnologia, dados e processos para impulsionar o sucesso em larga escala. Essa pessoa será responsável por desenvolver o time, otimizar a jornada e liderar uma operação mid-touch, garantindo impacto e eficiência em cada etapa da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Desafios que você vai encontrar:

• Liderar o time de Customer Success responsável por contas de médio porte e alta volumetria, garantindo uma jornada escalável, eficiente e orientada a valor;
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com sponsors e lideranças dos clientes da sua carteira, conduzindo uma régua executiva de relacionamento (QBRs, check-ins, business reviews, etc.);
• Mapear, implementar e evoluir ferramentas e integrações que suportem a automação da jornada do cliente (e-mails automáticos, fluxos in-app, alertas, health scores, etc.);
• Analisar indicadores-chave (NRR, churn, adoção, engajamento, uso de funcionalidades) e ajustar estratégias com foco em eficiência e impacto em escala;
• Criar estratégias de segmentação e personalização em massa, com base em dados comportamentais e de perfil;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e Suporte para garantir consistência e fluidez na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Liderar rituais de acompanhamento de performance do time, com foco em produtividade, eficiência operacional e resultados de retenção;
• Contribuir com visão estratégica para o crescimento sustentável da base, desenhando mecanismos de escala e engajamento contínuo.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA são diferenciais);
• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou áreas correlatas em operações de alta escala, com foco em clientes B2B de médio porte (Commercial/SMB);
• Vivência em relacionamento executivo com líderes de Marketing e/ou Vendas, com histórico de condução de QBRs e conversas estratégicas com C-levels;
• Experiência prática com ferramentas de automação e CRM (ex: Salesforce, HubSpot), plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango) e sistemas de disparo de comunicações automatizadas;
• Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, churn, adoção, engajamento e expansão — com domínio de ferramentas como Power BI, Tableau, Excel avançado ou SQL básico;
• Habilidade em desenhar e evoluir playbooks de atendimento e jornadas baseadas em segmentação e comportamento do cliente;
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados, com experiência em liderar times consultivos, mesmo em operações automatizadas e de alta escala.

Informações adicionais

PraVocê

PraVocê No Dia a Dia 🌞

• Vale Refeição e Alimentação;
• Gympass/TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família👩👩👧👦

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança);
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.)

PraVocê AINDA MAIS🔝

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

About the company

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME! Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

#BeCortex