Team Lider Cliente SANB

Banco Santander SA; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração fixa + variável

Assistência médica e odontológica

Auxílio alimentação e refeição

Previdência complementar

Seguro de vida

Auxílio creche/babá

Gympass ou Totalpass

Vale transporte

Programa Nascer

Be Healthy - Programa de hábitos saudá

PAPE

Resumo da oferta

A Banco Santander SA, no Brasil, busca Team Lider Cliente SANB Country para mapear, analisar e propor melhorias nos processos de experiência e atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada. Você irá monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais com tendências e recomendações, colaborar com áreas de negócio e participar de projetos de transformação de processos.

Requisitos incluem domínio do Pacote Office (Excel/PowerPoint) e Power BI, visão de negócio e

Qualificações

• Experiência em gestão e melhoria contínua de processos.
• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios.
• Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo padronização.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas de melhoria.
• Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando qualidade das entregas.

Conhecimentos

Gestão de processos

Análise de indicadores

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Melhoria contínua

Ferramentas

Power BI

Excel

PowerPoint

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Team Lider Cliente SANB Country: Brazil

A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos. O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.

Aqui, seu papel será:

Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente. Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua. Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências. Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos. Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas. Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização. Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.

Para esse papel, valorizamos:

• Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.


• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.


• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.


• Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.


• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).


• Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.


• Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).


• Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

• Think Customer – Penso no Cliente


• Embrace Change – Impulsiono a mudança


• Act Now – Atuo com rapidez


• Move Together – Trabalho em equipe


• Speak Up – Falo abertamente

BENEFÍCIOS

• Remuneração Fixa + Variável


• Assistência Médica e Odontológica


• Auxílio Alimentação e Refeição


• Previdência Complementar


• Seguro de Vida


• Auxílio Creche/Babá


• Gympass ou Totalpass


• Vale Transporte


• Programa Nascer


• Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis


• PAPE - Programa de apoio pessoal especializado

The Santander Effect

Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.