Team Leader de CRM (Salesforce)

Meu Home; São Paulo; Híbrido; BRL 201 000 - 357 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Mobilidade flexível

Assistência médica

Wellhub

Totalpass

Descontos parceiros

Desenvolvimento profissional

Clube iFood

Day off aniversário

Resumo da oferta

A Meu Home busca um Team Leader de CRM (Salesforce) para liderar a estratégia de ciclo de vida da base e a adoção do portfólio Caveo. Você será ponte entre estratégia, produto/comercial e execução técnica, com foco em expansão, reativação e retenção.

Você liderará o time de CRM (copywriting e operação de Salesforce), definindo segmentação, jornadas de adoção e governança de IA. Multicanal e foco em resultados de receita com métricas por jornada.

Qualificações

• Experiência liderando CRM, ciclo de vida ou growth com metas de receita
• Operação de CRM do zero: segmentação, réguas, instrumentação e mensuração
• Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder e integrações com Sales Cloud
• Aplicação de IA em CRM para personalização de conteúdo e melhoria de processo
• Leitura analítica de funil, coorte e desenho de testes A/B com critério estatístico
• Capacidade de trabalhar com SQL ou fonte de dados para segmentação

Responsabilidades

• Definir estágios da base e régua de contato por estágio, canal e vertical
• Desenhar fluxos de ativação e cross-sell por vertical
• Traduzir a estratégia em requisitos executáveis pelo time de Salesforce
• Definir atributos e eventos do modelo de CRM com foco em segmentação
• Definir onde IA entra na produção e na personalização das jornadas
• Medir expansão, reativação e retenção por jornada e sua incrementalidade
• Desenhar testes, critérios de significância e rito de decisão de escala
• Orquestrar e-mail, WhatsApp, push e in-app com governança de contato
• Conduzir a copywriter de CRM e orientar analista Salesforce
• Conduzir aquisição junto ao Head of Growth sob leitura compartilhada de valor de cliente
• Aplicar IA para geração/variação de copy em escala e personalização de conteúdo

Conhecimentos

CRM Leadership

Lifecycle Marketing

IA em CRM

Análise de dados

SQL

Copywriting CRM

Gestão de audiência

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Data Extensions

Automation Studio

Sales Cloud

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader de CRM (Salesforce) para liderar a estratégia de ciclo de vida da base e a jornada de adoção do portfólio Caveo.

Essa pessoa responde pelas métricas de expansão, reativação e retenção, e lidera o time de CRM (copywriting e operação de Salesforce) — sendo a ponte entre estratégia, produto/comercial e execução técnica, com decisões orientadas por dados.

Responsabilidades

Modelo de segmentação e ciclo de vida

• Definir os estágios da base, os critérios de transição entre eles e a régua de contato por estágio, canal e vertical.

Jornadas de adoção

• Desenhar, junto a produto e comercial, os fluxos de ativação e cross-sell de cada vertical — do mapeamento de gatilho à definição de sucesso mensurável.

Especificação técnica

• Traduzir a estratégia em requisitos executáveis pelo time de Salesforce: lógica de entrada e saída de jornada, critérios de segmentação, dependências de dado, regras de supressão e frequência.

Arquitetura de dados de CRM

• Definir, com o time técnico, quais atributos e eventos precisam existir no modelo para sustentar a segmentação — e priorizar as lacunas.

IA na operação

• Definir onde IA entra na produção e na personalização das jornadas, estabelecendo o padrão de qualidade e revisão que o time segue.

Metas e mensuração

• Responder por expansão, reativação e retenção; estruturar a leitura de performance por jornada, incluindo incrementalidade — não apenas taxa de abertura e clique.

Prática de experimentação

• Definir o desenho de teste, o critério de significância e o rito de decisão de escala, iteração ou encerramento.

Multicanal

• Orquestrar e-mail, WhatsApp, push e in-app como um sistema único, com governança de pressão de contato e política de opt-out.

Liderança

• Conduzir a copywriter de CRM, dar direção ao analista técnico de Salesforce e ampliar o time conforme a operação evolui.

Aquisição

• Conduzir a estratégia de mídia paga junto ao Head of Growth, conectando aquisição e ciclo de vida sob a mesma leitura de valor de cliente.

IA First

A Caveo é uma empresa AI-first — a inteligência artificial não é experimento paralelo, é parte central da estratégia. Esperamos que a pessoa:

• Já tenha experiência prática no uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho
• Tenha visão analítica para identificar oportunidades de melhoria de processos com IA, propondo e implementando soluções que aumentem eficiência e reduzam retrabalho

Perfil desejado

Requisitos

• Experiência liderando CRM, ciclo de vida ou growth de base, com metas de receita sob sua responsabilidade
• Ter estruturado operação de CRM do zero: modelo de segmentação, réguas, instrumentação e mensuração
• Salesforce Marketing Cloud no nível de especificar para quem constrói — Journey Builder, Data Extensions, Automation Studio e integração com Sales Cloud. Não é exigida construção, mas é exigido conhecer as restrições reais da plataforma
• IA aplicada a ciclo de vida: ter usado IA de forma estruturada dentro da operação de CRM — geração e variação de copy em escala, personalização de conteúdo por segmento, ou apoio na definição de próximo melhor contato. Interessa o processo montado, não a ferramenta usada
• Leitura analítica autônoma: definição de coorte, leitura de funil e desenho de teste A/B com critério estatístico
• SQL ou capacidade de trabalhar diretamente com a fonte de dado para segmentação
• Repertório de escrita para editar copy com critério

Diferenciais

• Gestão de budget de mídia paga
• Experiência em serviços financeiros, contábeis ou saúde

Benefícios

• Vale-refeição flexível
• Saldo Mobilidade flexível
• Assistência médica
• Wellhub e Totalpass
• Plataforma de desenvolvimento pessoal e profissional
• Descontos em parceiros
• Starbem (plataforma de saúde)
• Clube iFood
• Day off de aniversário

Informações Adicionais

• Contratação: PJ
• Modelo: híbrido 4x1 presencial
• Local: Vila Olímpia, São Paulo/SP