Team leader

Concentrix - CA; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de teleatendimento em São Paulo está em busca de um Team Leader para liderar a equipe de teleatendimento. O candidato ideal terá experiência em monitorar desempenho, apresentar resultados e desenvolver ações de melhoria contínua. Desejável conhecimento básico em Excel. A posição é 100% presencial e oferece uma escala de 6x1 com folgas alternadas.

Qualificações

• Aptidão para liderar e desenvolver uma equipe de teleatendimento.
• Capacidade de monitorar desempenho e fornecer feedback.
• Análise de KPIs e desenvolvimento de planos de ação.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de teleatendimento.
• Monitorar e analisar os resultados de desempenho.
• Desenvolver e treinar operadores.

Conhecimentos

Excel básico

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Team leader

Job Description

Responsabilidades

• Liderar a equipe de teleatendimento;
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante;
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente;
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas;
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial;
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias;
• Suporte aos gerentes com controles operacionais, elaboração de controles e gestão

Requisitos

• Público Alvo: Advisor, SME, RTA, de todas as operações de São Paulo
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Estar no mínimo há 3 meses na função atual;
• Não estar em PIP/PSP;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (nov/24 a abr/25 ) e durante processo seletivo;
• Não estar com férias programadas durante o período do processo seletivo (Maio e Junho);
• ABS < 4% nos últimos 3 meses (Fev/24 a Abr/25 );
• Nota de desempenho anual (2024) não mínimo 3 ;
• Excel básico desejável

Informações adicionais

• Escala : 6x1 – Folgas alternadas entre sábados e domingos
• Horário: Ter flexibilidade de horário
• Vaga 100% Presencial para São Paulo – BF4

Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:
Full time

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