Support Analyst Brazil

Loyalty Rules; Brasil; Remote; BRL 56,000 - 100,000; Part time

Job summary

A Kellanova está buscando um Analista de Suporte TI para atuar no suporte aos usuários na operação diária de nossos sistemas e infraestruturas. O profissional atenderá chamados sobre hardware, software e ferramentas corporativas, garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos.

É desejável experiência em suporte a usuários, conhecimento em Office 365 e habilidades de comunicação fortes. A vaga é de contrato de prazo determinado e ocorre onsite no Brasil, com foco no cliente e melhoria

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia.
• Experiência em suporte técnico a usuários.
• Conhecimento de Office 365 e ferramentas corporativas.
• Inglês básico a intermediário.
• Perfil analítico, proativo e com foco no cliente.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Vivência com infraestrutura, gestão de incidentes ou projetos será considerada um diferencial.

Responsibilities

• Prestar Suporte aos Usuários: atender chamados relacionados a hardware, software e ferramentas corporativas dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Resolver Incidentes: analisar causas, propor soluções e acompanhar a resolução de problemas tecnológicos.
• Gerenciar Escalonamentos: comunicar e direcionar incidentes críticos para as equipes responsáveis.
• Apoiar Projetos de TI: participar da implementação e acompanhamento de iniciativas relacionadas ao ambiente de trabalho e tecnologia.
• Criar e Manter Documentação: registrar procedimentos, soluções e materiais de suporte para compartilhamento de conhecimento.
• Capacitar Usuários: realizar treinamentos e orientações para aumentar a adoção correta das ferramentas e reduzir recorrência de incidentes.
• Promover a Comunicação com Usuários: apoiar a divulgação de atualizações, mudanças e entregas relevantes de TI.

Skills

Inglês básico/intermediário

Perfil analítico

Proatividade

Boa comunicação

Trabalho com foco no cliente

Education

Ensino Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia

Tools

Office 365

Job description

Mars Completes Acquisition of Kellanova Learn More

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Date: Oct 1, 2026

Category: Information Technology

Country/Region: BR

State:

Workplace: Onsite

Você é apaixonado(a) por tecnologia e gosta de ajudar pessoas a resolver problemas de forma rápida e eficiente? Estamos procurando um(a) Analista de Suporte TI em contrato de prazo determinado, para atuar no suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e ferramentas de tecnologia que suportam nossas operações e áreas administrativas.

Um Sabor Do Que Você Vai Fazer

• Prestar Suporte aos Usuários: atender chamados relacionados a hardware, software e ferramentas corporativas dentro dos níveis de serviço estabelecidos.


• Resolver Incidentes: analisar causas, propor soluções e acompanhar a resolução de problemas tecnológicos.


• Gerenciar Escalonamentos: comunicar e direcionar incidentes críticos para as equipes responsáveis.


• Apoiar Projetos de TI: participar da implementação e acompanhamento de iniciativas relacionadas ao ambiente de trabalho e tecnologia.


• Criar e Manter Documentação: registrar procedimentos, soluções e materiais de suporte para compartilhamento de conhecimento.


• Capacitar Usuários: realizar treinamentos e orientações para aumentar a adoção correta das ferramentas e reduzir recorrência de incidentes.


• Promover a Comunicação com Usuários: apoiar a divulgação de atualizações, mudanças e entregas relevantes de TI.

Nós Estamos Procurando Por Alguém Com

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia.


• Experiência em suporte técnico a usuários.


• Conhecimento de Office 365 e ferramentas corporativas.


• Inglês básico a intermediário.


• Perfil analítico, proativo e com foco no cliente.


• Boa comunicação e habilidade para trabalhar com diferentes áreas.


• Vivência com infraestrutura, gestão de incidentes ou projetos será considerada um diferencial.

Saiba mais sobre nós

Sempre nos empenhamos em liberar todo o potencial de nossas marcas diferenciadas e de nossa equipe dedicada. As marcas icônicas e mundialmente conhecidas na Kellanova incluem Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Tresor e Crunchy Nut, entre outras.

A Mars, Incorporated adquiriu a Kellanova em uma transação que reúne marcas icônicas, legados históricos e capacidades excepcionais com o objetivo de moldar o futuro dos snacks.

Vamos moldar o futuro dos snacks.

A Kellanova é uma empresa que promove a igualdade de oportunidades e se esforça por proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, com representatividade, e valoriza a diversidade de talentos dos seus colaboradores. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga, independentemente de raça, cor, etnia, deficiência, religião, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, estado civil, orientação sexual, idade, condição de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.

Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover a equidade, a diversidade e a inclusão, visite nosso site aqui.