Support Analyst

Landis+Gyr; Curitiba; Presencial; BRL 240 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Landis+Gyr é líder global em tecnologia para o setor de energia, buscando profissionais para atuar no suporte técnico especializado L2/L3 do ecossistema Smart Grid. O papel envolve investigações, troubleshooting avançado, validação de releases, integração de sistemas e mentoria à equipe, com disponibilidade para viagens.

O profissional deverá possuir formação superior na área de TI/Engenharia, experiência em medição/energia e inglês intermediário, com atuação em Curitiba/PR.

Qualificações

• Ensino Superior completo nas áreas indicadas.
• Desejável pós-graduação em tecnologia ou gestão.
• Experiência consolidada em sistemas de medição e distribuição de energia elétrica.
• Vivência em suporte técnico, implantação ou operação de campo de soluções para o setor elétrico.
• Capacidade de atuar como referência técnica na solução de problemas.

Responsabilidades

• Suporte Técnico Avançado/L2/L3 para ecossistema Smart Grid (HES, MDC, Medidores, Coletores).
• Conduzir investigações e diagnóstico de incidentes complexos end-to-end.
• Garantir integração de sistemas e validação de novos releases.
• Treinar e transferir conhecimento ao time de suporte; manter SLAs.
• Desenvolver scripts/automatizações e manter documentação técnica.
• Visitas técnicas, reuniões com clientes e apoio a homologações de produtos.

Conhecimentos

Smart Metering

Protocolos de Medição

Integração de Software

Banco de Dados

Lógica de Scripts

Redes de Comunicação

Inglês Intermediário

Kubernetes

Formação académica

Superior completo em Ciência da Computação / Engenharia da Computação / Análise de Sistemas / Engenharia Elétrica / Engenharia Eletrônica / TI

Ferramentas

Kubernetes

Descrição da oferta de emprego

Na Landis+Gyr, estamos ajudando a moldar o futuro da energia, tornando-a mais inteligente, robusta e sustentável. Como líder global em tecnologia para o setor de energia, aceleramos a evolução do setor por meio da inovação com propósito e de parcerias de confiança. Reconhecidas por mais de 2.000 concessionárias de energia em todo o mundo, nossas soluções inteligentes conectam dispositivos, dados e decisões em toda a rede elétrica, apoiando nossos clientes na modernização da infraestrutura, na otimização de operações e na oferta de uma energia mais confiável, resiliente, acessível, segura e sustentável. Por trás de cada solução, há uma equipe de aproximadamente 3.300 colaboradores em mais de 40 países, apaixonados por solucionar desafios complexos, impulsionar a inovação e gerar um impacto positivo para nossos clientes e para as comunidades que atendem.

Missão do Cargo

Atuar no suporte técnico especializado L2/L3 para o ecossistema de soluções Smart Grid da Landis+Gyr (HES, MDC, Medidores, Coletores e Integrações). O profissional será responsável por conduzir investigações e troubleshooting avançado de incidentes complexos, garantir a sustentação das integrações de sistemas, apoiar a validação/homologação de novos releases e atuar na transferência contínua de conhecimento para o time de suporte, garantindo a continuidade operacional e o cumprimento dos SLAs contratuais dos clientes.

Principais atividades

• Suporte Técnico Avançado/Troubleshooting (L2/L3)
• Liderar investigações e diagnóstico avançado end-to-end em incidentes complexos de aplicações (HES, MDC, CMA, Emerge, Command Center) e hardware de medição (medidores e coletores).
• Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para falhas recorrentes, de comunicação FAN/WAN ou de integridade de dados.
• Interagir diretamente com as equipes globais e locais para resolução de bugs ou comportamento anômalo de sistemas
• Integração de Sistemas e Sustentação
• Prestar suporte técnico e sustentação às integrações de software entre as plataformas L+G e os sistemas dos clientes (MDMS, SCADA, ERPs, etc.).
• Validar compatibilidades e especificar testes para integrações desenvolvidas internamente ou por terceiros.
• Apoiar e acompanhar projetos piloto, homologações e processos de migração de sistemas
• Testes, Homologações e Validação de Releases
• Executar testes e validações de novos releases de software, firmwares de coletores e atualizações de aplicações em ambiente de laboratório/teste.
• Apoiar o processo de homologação de novos produtos e ferramentas junto aos clientes.
• Desenvolver e executar scripts e automações para suporte, coleta de dados ou contorno temporário de falhas (workarounds)
• Gestão do Conhecimento & Atendimento a Clientes
• Apoiar tecnicamente os analistas júniores da equipe, promovendo mentoria técnica diária e padronização de procedimentos
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica operacional, base de conhecimento e runbooks.
• Participar de reuniões técnicas de acompanhamento e war rooms com clientes para tratamento de incidentes de alta criticidade.
• Atendimento Presencial e Capacitações
• Realizar visitas técnicas especializadas e atendimento presencial em concessionárias de energia elétrica, assegurando suporte de campo diferenciado e de alto nível.
• Planejar e ministrar treinamentos técnicos (remotos e presenciais) sobre produtos, aplicações e soluções L+G para equipes internas e clientes externos
• Conduzir demonstrações técnicas de equipamentos, testes de bancada/campo e apoio prático (hands-on) durante implantações ou tratativas de crises.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais sob demanda, de acordo com a necessidade dos projetos, homologações ou suporte emergencial em clientes

Requisitos

• Ensino Superior Completo - Áreas: Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou afins.
• Desejável: Pós-graduação na área de tecnologia ou gestão
• Experiência consolidada em sistemas de medição e no setor de distribuição de energia elétrica;
• Vivência em suporte técnico, implantação ou operação de campo de soluções de tecnologia para o setor elétrico;
• Capacidade de atuar como referência técnica na análise e solução de problemas (troubleshooting) em ambientes de clientes.

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Sistemas de Medição Inteligente (Smart Metering / SMC) - Avançado
• Protocolos de Medição (ANSI. ABNT, DLMS/COSEM)
• Integração de Software & Web Services (REST, SOAP, APIs)
• Consultas e Análise de Banco de Dados (PostgreSQL / SQL)
• Lógica de Programação & Lógica de Scripts (Python, Bash, PowerShell)
• Redes de Comunicação (RF Mesh, Cellular, Gateways, Coletores)
• Inglês Intermediário

Desejável

• Espanhol intermediário
• Noções de Ambientes Kubernetes / Containers

Valorizamos e incentivamos a diversidade em nossa equipe. Esta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, independentemente de gênero, raça, idade, deficiência, orientação sexual ou origem. Estamos comprometidos em construir um futuro melhor para todos. Venha fazer parte do #TeamGreen e ajude a construir o futuro da energia.