Suporte De Sofwtare - N2

Seal Sistemas E Tecnologia De Informacao Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de informação em São Paulo busca um profissional para suporte técnico nível N2. O candidato ideal deve ter experiência com suporte de software e atendimento ao cliente, além de conhecimentos em bancos de dados e linguagem C#. É necessário inglês intermediário. Oferecemos um ambiente colaborativo, de segunda a sexta-feira no horário comercial, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte de software.
• Inglês intermediário em escrita e conversação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados técnicos nível N2.
• Verificar logs sistêmicos de produtos de software.
• Gerir chamados N2 e alinhar com times N1 e N3.
• Instalar, reinstalar e configurar software.
• Criar documentações e relatórios de atendimento.

Conhecimentos

Suporte de software

Atendimento ao cliente

Linguagem C#

Banco de dados Oracle

Banco de dados SQL Server

Resolução de problemas

Comunicação verbal e escrita

Visão analítica

Trabalho em equipe

Formação académica

Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A Seal é uma empresa com mais de 30 anos de história, sendo a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil, atuando no mercado de computação móvel e captura automática de dados, dando suporte à construção de uma relação de confiança entre usuário final e mais de ***** empresas que integram a sua carteira de clientes dentro e fora do Brasil.

Descrição das Atividades

• Realizar atendimento de chamados técnicos nível N2;
• Verificações de logs sistêmicos de produtos de software próprios da empresa;
• Verificações proativas de ambientes sistêmicos;
• Gestão de chamados N2 e alinhamento com time N1 e N3;
• Instalação, reinstalação e configurações de software da Seal;
• Acionamento de empresas terceiras quando necessário;
• Homologações de solução e equipamentos integrados ao software;
• Gestão e criação de indicadores de atendimento;
• Consultas em banco de dados;
• Resolução de problemas conhecidos através de troubleshoot;
• Reciclagem de treinamentos para cliente e N1;
• Identificação de oportunidades e melhorias junto ao cliente;
• Criar documentações dos sistemas;
• Criar relatórios de atendimento.

Formação Acadêmica

Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Tempo de Experiência

01 ano (mínimo)

Aspectos Comportamentais

• Capacidade de autogestão;
• Resolução de problemas;
• Visão analítica;
• Capacidade de comunicação verbal e escrita.

Imprescindíveis

• Imprescindível experiência com suporte de software;
• Imprescindível experiência com atendimento a clientes;
• Familiaridade com banco de dados Oracle e SQL Server;
• Experiência com manutenção de sistemas;
• Experiência com linguagem C#;
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Idiomas

Inglês intermediário (escrita e conversação)

Horário de Trabalho

De segunda à sexta-feira; Horário comercial.