Suporte de Atendimento (6x1 e 5x2) - Belo Horizonte (Prado)

Empresa com nome confidencial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 19 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição

Seguro de vida

Auxílio-creche

Plano de carreira

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em farmácias e lojas

Descontos em academias

Auxílio para educação

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial, em Belo Horizonte, abre vaga de Atendimento ao Cliente para plano de saúde. O candidato atua no atendimento receptivo por voz, oferecendo informações, orientações e soluções com acolhimento e clareza.

Entre as atividades, prestar suporte sobre reembolsos, agendamentos, autorizações e serviços, cadastrar/atualizar dados, lidar com cobranças e apresentar planos/upgrades, com foco na retenção e satisfação do beneficiário.

Qualificações

• Ensino Médio completo e boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Residir ou ter fácil acesso à região do Prado, em Belo Horizonte/MG.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente é diferencial.
• Experiência na área da saúde é diferencial.
• Boa digitação.

Responsabilidades

• Atender beneficiários por telefone identificando necessidades e oferecendo soluções.
• Prestar informações sobre reembolsos, agendamentos, autorizações e serviços.
• Realizar cadastros, atualizações e registros nos sistemas.
• Prestar suporte relacionado a boletos, pagamentos e negociação de débitos.
• Realizar vendas de planos, upgrades e ações de retenção.
• Atender reclamações e solicitações de cancelamento.
• Meditar situações de conflito, buscando soluções que proporcionem uma boa experiência ao beneficiário.
• Orientar os clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Registrar corretamente todas as informações e tratativas realizadas durante o atendimento.
• Identificar a necessidade do beneficiário e apresentar soluções práticas, objetivas e empáticas.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Inteligência emocional

Negociação

Resolução de problemas

Escuta ativa

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atendimento ao Cliente — Plano de Saúde

Estamos em busca de profissionais dinâmicos, empáticos e focados em soluções para atuar no relacionamento com beneficiários de um plano de saúde.

Se você gosta de ajudar pessoas, possui facilidade para lidar com diferentes situações e acredita que um atendimento humanizado pode fazer a diferença, essa oportunidade pode ser para você!

Sobre a oportunidade

A atuação será no atendimento receptivo por voz, prestando suporte aos beneficiários em diferentes momentos de sua jornada.

O profissional será responsável por oferecer informações, orientações e soluções relacionadas ao plano de saúde, sempre com acolhimento, empatia, clareza e responsabilidade.

Principais atividades

• Atender beneficiários por telefone, identificando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas;
• Prestar informações sobre reembolsos, agendamentos hospitalares, autorizações e demais serviços;
• Realizar cadastros, atualizações e registros nos sistemas;
• Prestar suporte relacionado a boletos, pagamentos e negociação de débitos;
• Realizar vendas de planos, upgrades e ações de retenção;
• Atender reclamações e solicitações de cancelamento;
• Mediar situações de conflito, buscando soluções que proporcionem uma boa experiência ao beneficiário;
• Orientar os clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Registrar corretamente todas as informações e tratativas realizadas durante o atendimento;
• Identificar a necessidade do beneficiário e apresentar soluções práticas, objetivas e empáticas.

Perfil desejado

O atendimento na área da saúde exige um olhar especialmente humano.

Você poderá conversar com pessoas que estejam enfrentando momentos delicados, como tratamentos médicos, internações, realização de exames, diagnósticos e situações envolvendo familiares.

• Empatia e acolhimento;
• Boa capacidade de comunicação;
• Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis;
• Habilidade de argumentação e negociação;
• Facilidade para solucionar problemas;
• Paciência e escuta ativa;
• Postura profissional e ética;
• Foco na satisfação e na experiência do beneficiário.

Requisitos

• Ter 18 anos ou mais;
• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Boa digitação;
• Facilidade para utilizar sistemas e realizar registros;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
• Experiência na área da saúde será um diferencial;
• Residir ou ter fácil acesso à região do Prado, em Belo Horizonte/MG.

Informações da vaga

• Salário: R$ 1.850,00
• Modalidade: 100% presencial
• Escalas: 6x1 e 5x2, conforme operação.
• Na escala 6x1, são seis dias trabalhados e uma folga semanal, com folga variável aos finais de semana, podendo ocorrer aos sábados ou domingos.
• Em feriados nacionais, a operação funciona com escala reduzida.

Horários disponíveis:

• 12h20 às 20h32;
• 13h10 às 21h22;
• 13h20 às 19h40;
• 17h20 às 23h40.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxílio-funeral;
• Auxílio-creche;
• Auxílio para criança com deficiência;
• Descontos em produtos;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica;
• Planos de saúde para pets;
• Plano de carreira;
• Descontos em academias e práticas esportivas;
• Benefícios em farmácias e lojas;
• Opções de crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Programa de parcerias educacionais com descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, cursos profissionalizantes, idiomas, ensino básico e escolas infantis.

Local de trabalho

Belo Horizonte — MG

Atuação 100% presencial, na região do Prado.

Se você tem perfil acolhedor, gosta de ajudar pessoas e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira na área de atendimento, venha fazer parte desse time!