Suporte De Atendimento

Divulga Vagas Consultoria; Canoas; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia da saúde em Canoas está em busca de um Analista de Suporte Pleno. O candidato ideal deve ter experiência em solucionar problemas complexos e capacidade de documentar processos. Serão suas responsabilidades prestar suporte técnico local e remoto, realizar manutenções e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo, além de benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Qualificações

• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico.
• Habilidade de se adaptar a mudanças de tecnologias e demandas.
• Experiência com sistemas assistenciais de diagnóstico por imagem (PACS) é valorizada.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Documentar todos os atendimentos realizados.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.

Conhecimentos

Conhecimentos em ITIL

Gestão de incidentes

Administração de Active Directory

Redes de computadores

Windows Server

Formação académica

Superior em Redes de Computadores ou áreas afins

Ferramentas

Ferramenta Zabbix

Windows 365

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Suporte-de-atendimento - Canoas
91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul
TRUE Tecnologia para a Vida

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares;
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário;

Requisitos técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins;
• Conhecimentos em: biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix;
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização;
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos;
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva;
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho;
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes;
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho;
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente;
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente às tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia;
• Salário R$ 3.300,00;
• Horário: Segunda‑feira a sexta‑feira 08h às 17h com 1h de intervalo;
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas;
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico;

Descrição Do Trabalho

Você vai atuar na equipe de Sustentação de Sistemas , dando suporte diário a soluções tecnológicas essenciais para a área assistencial, como gestão de clínicas, diagnóstico por imagens e oncologia — sistemas que impactam diretamente a rotina de médicos, colaboradores e, principalmente, o atendimento aos pacientes. Experiência em suporte de sistemas , especialmente em ambientes que utilizam sistemas assistenciais de diagnóstico por imagem (PACS) , é altamente valorizada, assim como conhecimento na plataforma PIXEON .

Suas principais missões serão garantir a continuidade e eficiência dos sistemas , organizar as prioridades das solicitações , atuar como elo entre as áreas de negócio e TI , acompanhar manutenções e resolver incidentes , além de prestar atendimento qualificado aos usuários finais , incluindo médicos cooperados e colaboradores da Unimed Porto Alegre .

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
• Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais e profissionais de saúde (em alguns dias da semana de forma presencial), resolvendo problemas complexos relacionados aos sistemas assistenciais;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas assistenciais para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
• Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas assistenciais;
• Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
• Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas assistenciais, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
• Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas assistenciais;
• Assegurar que os sistemas assistenciais estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da área de saúde e da cooperativa;

Formação para posição:

• Ensino Superior Completo na área de tecnologia.

Qualificações:

• Experiência em suporte de sistemas, especialmente em ambientes que utilizam sistemas assistenciais de diagnóstico por imagem (PACS) altamente valorizado conhecimento na plataforma;
• Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar;
• Compreensão de redes de computadores, segurança de dados;
• Familiaridade com bancos de dados relacionais, como SQL Server e Oracle, será considerado um diferencial.

Descrição Do Trabalho

Analista de Sistemas Sênior – Suporte a Aplicações

Estamos em busca de um Analista de Sistemas Sênior para atuar remotamente em uma equipe global de suporte técnico, com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos (MFT – Globalscape EFT) e plataformas de serviços de conteúdo (CSP). Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade, segurança e desempenho de aplicações corporativas utilizadas em diversos países.

Principais Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
• Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
• Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
• Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
• Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
• Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;