SUPORTE AO CLIENTE

Mundiale; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Belo Horizonte está buscando um profissional para a posição de Suporte ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e conhecimento em metodologias como ITIL e ágeis. O trabalho é híbrido e oferece benefícios como plano de saúde e flexibilidade. Se você possui habilidades em atendimento e quer crescer na carreira, essa é a oportunidade para você!

Serviços

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Qualificações

• Experiência em suporte técnico é essencial.
• Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis é desejável.
• É necessário ter habilidades em ferramentas de suporte remoto.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter documentação técnica.
• Atender solicitações dos clientes com agilidade.
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas de abertura de chamados

Experiência como suporte técnico

Habilidades em ferramentas de suporte remoto

Conhecimento em metodologia ITIL

Metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban)

Ferramentas

Hubspot

Notion

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Suporte ao Cliente

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento, analisar tendências de suporte e recomendar melhorias de processo.
• Atender as solicitações dos clientes com agilidade e empatia, garantindo excelência em todos os pontos de contato e fortalecendo a experiência do cliente.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso das soluções, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma de forma eficiente.
• Coletar e registrar sugestões, bugs e feedbacks relacionados ao produto, contribuindo para a evolução das soluções e melhoria contínua da experiência.
• Manter-se constantemente atualizado sobre mudanças e evoluções nas soluções, a fim de oferecer um suporte preciso, eficaz e alinhado com as atualizações mais recentes.
• Estreitar o relacionamento com os clientes durante o atendimento, promovendo conexão, confiança e satisfação em cada interação.
• Retornar aos clientes com prazos e atualizações sobre suas demandas, garantindo visibilidade do processo e alinhamento de expectativas.
• Contribuir com a criação e atualização de conteúdos na central de ajuda, promovendo a autonomia do cliente e reduzindo o volume de atendimentos reativos.
• Garantir que os acordos de nível de serviço e padrões de qualidade sejam cumpridos.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (Hubspot, Notion).
• Experiência como suporte técnico.
• Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban).
• Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.

Informações adicionais

• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.). 🎉🚗💼🏋️🍔
• Plano de Saúde Unimed Unipart. 🏥
• Trilha de carreira. 🚀
• Trabalho Híbrido. 🏡
• Day Off. 🌞
• Short Friday. 😎

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼