Supervisor Telemarketing I

CPFL Geracao de Energia SA; São Leopoldo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor elétrico busca profissionais para supervisão de equipe em São Leopoldo, RS. O candidato deve ter Ensino Médio completo e habilidades intermediárias em Pacote Office. O trabalho envolve gerenciamento de equipe, monitoramento de indicadores de desempenho e apoio técnico. Oferecemos benefícios como vale-refeição, assistência médica e programa de apoio psicológico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade de 6 meses

Auxílio creche

Qualificações

• Necessário Pacote Office Intermediário.
• Experiência com gestão de equipe é desejável.

Responsabilidades

• Realizar controles administrativos e apoio técnico.
• Gerir a força de trabalho e garantir aderência às premissas.
• Criar planos de desenvolvimento para retenção de profissionais.
• Monitorar indicadores de qualidade diariamente.
• Dar feedbacks para aprimoramento da equipe.

Conhecimentos

Pacote Office Intermediário

Gerenciamento de equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Descrição da oferta de emprego

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Modelo de trabalho:

• Necessário Ensino Médio Completo, (desejável Ensino Superior Completo ou em Andamento);
• Necessário Pacote Office Intermediário;
• Necessário Disponibilidade de atuar presencialmente em Araraquara-SP;

O seu dia a dia:

• Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros.
• Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento.
• Criar planos de desenvolvimentos individuais visando a retenção de profissionais;
• Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais.
• Realizar o monitoramento de chamadas dos atendentes de sua equipe com foco na melhoria contínua.
• Dar feedbacks periodicamente para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.
• Atender clientes críticos ou que solicitem falar com a supervisão.
• Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias;
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.