Supervisor Operacional

Hunter Hunter Caça Talentos; Manaus; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recrutamento e seleção está buscando um Supervisor Operacional para liderar equipes de monitoramento em Manaus, Amazonas. O profissional deve ter pelo menos 2 anos de experiência em liderança, conhecimento em KPIs, e habilidades de comunicação. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios como assistência médica e vale alimentação. Venha se juntar a uma equipe que valoriza liderança e resultados!

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

TotalPass

Day Off

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes de monitoramento ou call center.
• Habilidade em Excel ou ferramentas similares para elaboração de relatórios.
• Capacidade de planejamento e controle de escalas.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas de satisfação e manter comunicação com a Central de Monitoramento.
• Monitorar qualidade, diagnosticar problemas e abrir chamados técnicos.
• Planejar escalas e oferecer suporte e treinamento à equipe.

Conhecimentos

Experiência em liderança de equipes de monitoramento

Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs)

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Formação académica

Graduação em Administração ou área relacionada

Ferramentas

Excel

Sistemas operacionais

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível:

Supervisor

Cursos de:

(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade:

Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:

Horário Comercial

Benefícios:

Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Auxílio creche, TotalPass, Day Off

Responsabilidades Da Posição

Supervisor Operacional responsável por liderar equipes de monitoramento, garantindo produtividade, qualidade e atendimento às demandas do cliente. O profissional atuará em três pilares: Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Gestão de Pessoas.

• Gestão de Clientes: conduzir pesquisas de satisfação, manter comunicação com a Central de Monitoramento, emitir relatórios, atender telefonemas e tratar eventos conforme protocolo.
• Gestão de Processos: suporte nas etapas de atendimento, monitorar qualidade, diagnosticar problemas, controlar materiais e equipamentos, abrir chamados técnicos e acompanhar indicadores.
• Gestão de Pessoas: planejar escalas, validar ponto eletrônico, oferecer suporte e treinamento, promover reciclagem e desenvolvimento da equipe.

O candidato ideal será um líder proativo, orientado a resultados e com excelente comunicação.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência comprovada em liderança de equipes de monitoramento ou call center – mínimo 2 anos 💼
• Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios – habilidade em Excel ou ferramentas similares 📊
• Capacidade de planejamento e controle de escalas – organização e atenção ao detalhe ⏰
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita – relacionamento com clientes e equipe 🗣️
• Domínio básico de sistemas operacionais e softwares de monitoramento – adaptabilidade tecnológica 💻

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Manter e melhorar os indicadores de qualidade de atendimento – metas de satisfação ≥ 90% 📊
• Reduzir o tempo médio de resolução de chamados técnicos em 15% – eficiência operacional ⏱️
• Garantir a cobertura total de escalas e validar ponto eletrônico – ausência de falhas de registro 🕒
• Produzir relatórios diários e semanais de controle de processos – transparência e tomada de decisão 📑
• Implementar ações de treinamento que elevem a performance da equipe em 10% – desenvolvimento contínuo 🚀

Sobre a Empresa

Hunter Hunter - Talents Hunting é uma consultoria de recrutamento e seleção que conecta profissionais de alto desempenho a empresas inovadoras. Com foco em excelência operacional e cultura de crescimento, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento contínuo e reconhecimento pelo desempenho. Se você busca um desafio que valoriza liderança, qualidade e resultados, venha fazer parte da nossa equipe! 🌟