Supervisor Operacional

PORTAL TALENTOS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência 24 horas em Belo Horizonte está em busca de um Supervisor para liderar a equipe de atendentes técnicos. O profissional será responsável por supervisionar metas de produtividade e qualidade, distribuir tarefas e preparar relatórios de desempenho. É necessário ter experiência em supervisão e em sistemas de atendimento, bem como habilidades de treinamento. A posição oferece a oportunidade de integrar novos funcionários e acompanhar o desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência em supervisão e liderança de equipes.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e relatórios.
• Habilidade em treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Responsabilidades

• Supervisionar as metas de produtividade e qualidade.
• Distribuir e acompanhar tarefas entre a equipe.
• Preparar resultados mensais e relatórios de desempenho.

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Supervisionar as metas de produtividade, qualidade, tempo de atendimento e pausas no sistema WebAssist (Assistência 24 horas).
• Distribuir e acompanhar tarefas entre a equipe de atendentes técnicos e orientar em esclarecimentos.
• Supervisionar, acompanhar e consultar informações relacionadas aos atendimentos prestados através dos sistemas internos.
• Monitorar o atendimento, prestando suporte e orientação aos colaboradores do setor.
• Acompanhar cotação de serviços de assistência.
• Distribuir e acompanhar tarefas entre a equipe de atendentes técnicos e orientar em esclarecimentos.
• Acompanhar e analisar condições do veículo após pane ou colisão para liberação do atendimento.
• Supervisionar e liberar a necessidade de utilização de equipamentos especiais para atendimento de Assistência 24 horas.
• Acompanhar, analisar e autorizar a liberação de atendimento em casos de inconsistência do sistema.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho do setor.
• Supervisionar a equipe, ministrar treinamento técnico desenvolvendo habilidades necessárias, para a execução das atividades do setor.
• Contratar e integrar novos funcionários.
• Avaliar o desempenho das pessoas da equipe, proporcionando feedbacks contínuos e elaborando em conjunto um plano de desenvolvimento individual para a melhoria da produtividade.
• Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Observações sobre a remuneração: