SUPERVISOR DE TI_CUSTOMER FACING

Deutsche Post; São Paulo; On-site; BRL 241,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Sulamérica/Unimed

Assistência odontológica

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Previdência Privada

Day off de aniversário

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Descontos DHL

Job summary

A Deutsche Post está recrutando um líder para a área de Customer Facing IT. O papel envolve conduzir a rotina da equipe, estruturar requisitos com POs e time técnico, e gerenciar o portfólio de iniciativas com foco no valor ao cliente e na eficiência operacional.

Você atuará como ponto focal no Brasil para clientes regionais e globais, liderando soluções digitais, incidentes críticos e garantindo a qualidade, documentação e testes.

Qualifications

• Liderar time de Customer Facing IT com foco em prioridades, remova impedimentos e desenvolver autonomia.

Responsibilities

• Conduzir soluções digitais e integrações de ponta a ponta, do discovery ao go-live e hypercare.
• Atuar como ponte Brasil para clientes regionais e globais, alinhando dependências e riscos.
• Gerir incidentes críticos, analisar causas raiz e acompanhar SLAs e KPIs de experiência do usuario.
• Gerir fornecedores, contratos e orçamento de TI e garantir conformidade com segurança e privacidade.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de portfólio e backlog

Integração de sistemas (APIs/EDIs)

Metodologias ágeis (Scrum/Lean Incep/D

Gestão de stakeholders

Segurança da informação

Microsoft 365 / ferram. colaborativas

Power Platform e automação

Ecommerce e soluções digitais

Gestão de contratos e orçamento de TI

Education

Graduação em TI, Engenharia, Administração ou similar

Pós-graduação ou certificações em gestão de projetos, métodos ágeis ou liderança

Tools

JIRA

Job description

Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas

• Liderar de forma hands-on a rotina do time de Customer Facing IT, definindo prioridades, removendo impedimentos, apoiando decisões técnicas e de negócio e desenvolvendo a autonomia da equipe.
• Estruturar necessidades de clientes e do negócio em requisitos funcionais e técnicos, desafiando premissas e conduzindo, com POs e time técnico, planejamentos consistentes, escopo, estimativas e criterios de aceite.
• Gerir o portfólio, pipeline e backlog em parceria com Comercial e Operações, priorizando iniciativas por valor ao cliente, impacto no negócio, risco, esforço, prazo e capacidade disponível.
• Conduzir soluções digitais, ecommerce e integrações de sistemas de ponta a ponta — do discovery ao go-live e hypercare — assegurando qualidade, segurança, documentação, testes e estabilização.
• Atuar como ponto focal do Brasil para clientes e iniciativas regionais e globais, alinhando dependências, decisões, riscos, adoção local e comunicação com stakeholders internos e externos.
• Assegurar a sustentação e a evolução das soluções Customer Facing, liderando incidentes críticos, análise de causa raiz, prevenção de recorrências e acompanhamento de SLAs, KPIs e experiência do usuário.
• Gerir fornecedores, contratos e orçamento de TI, validando entregas, capacidade, qualidade, backlog, riscos, forecast e planos de eficiência, com aderência a segurança, privacidade, arquitetura e controles internos.

Caixas de competências: O essencial para nossas entregas

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou área correlata.
• Experiência em Integração de Sistemas, soluções digitais, ecommerce ou área relacionada.
• Experiência formal em liderança de pessoas e/ou gestão direta de equipes multidisciplinares.
• Experiência prática na gestão de portfólio, projetos e múltiplas demandas concorrentes, com priorização baseada em valor, risco e capacidade.
• Experiência em integração de sistemas com clientes e na construção conjunta de soluções logísticas/digitais (Rest APIs, EDIs, Webhooks, tipos diversos de integração com cliente, Plataformas ecommerce, ERPs)
• Conhecimento aplicado de métodos ágeis e facilitação: Scrum, Lean Inception e Design Thinking.
• Conhecimento de plataformas de ecommerce, soluções Customer Facing e ciclo de vida de Produtos Digitais.
• Conhecimento de Segurança da Informação, privacidade e controles aplicáveis a projetos de tecnologia.
• Inglês avançado/fluente para interação com equipes regionais e globais, além de Português fluente (espanhol será um diferencial).
• Experiência na condução de cerimônias através da Metodologia Ágil, através do uso de ferramentas como JIRA
• Disponibilidade para atuação em horários excepcionais, finais de semana e viagens quando houver implantação ou incidente crítico.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou certificações em gestão de projetos, produtos, métodos ágeis ou liderança.
• Experiência no setor de logística, transporte expresso, supply chain ou operações B2B.
• Mentalidade voltada para IA aplicada e automação: capacidade de identificar, prototipar e implementar oportunidades com suporte de IA em áreas como gestão de produtos, integração de clientes (onboarding), documentação, suporte e processos de entrega de software.
• Experiência com gestão de fornecedores, contratos, SLAs e orçamento de TI.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de backlog, portfólio e indicadores, além de proficiência no Microsoft 365.
• Experiência em ambientes matriciais e projetos com times regionais ou globais.
• Experiência em Automação e Processos de Automação (Power Platform, AI (Copilot, AI Assisted Development)

Informações Complementares:

Horário de Trabalho: de segunda à sexta das 08:30 às 17:30

O que oferecemos:

• Salário competitivo e benefícios atraentes.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
• Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.

• Assistência médica Sulamérica ou Unimed (de acordo com a filial de atuação) para você e seus dependentes. Sistema de coparticipação
• Assistência odontológica Sulamérica
• Pacote vale alimentação, vale refeição, cesta básica, cesta de Natal
• Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível)
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Vale saúde sempre
• Seguro pet
• Wellhub
• Estacionamento (para algumas filiais)
• Cartão farmácia
• Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel
• Nutricionista online
• Estudo de inglês (Busuu)
• Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres,
• PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados
• My Shares (programa de ações da empresa)
• Day off de aniversário
• Descontos em serviços de postagens da DHL
• Bônus líder (aplicável somente para cargos de gestão)
• PLR (aplicável aos cargos que não recebem bônus líder e nem remuneração variável)

A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.