Supervisor de suporte de TI

Empresa Confidencial; Curitiba; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Treinamentos e desenvolvimento

Resumo da oferta

A NAVA, com atuação em tecnologia da informação, busca uma Pessoa Supervisora de Suporte de TI para liderar a operação de suporte presencial em Curitiba/PR. A vaga envolve gestão de equipes, resolução de incidentes e garantia de atendimento conforme SLAs.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência mínima de 2 anos na gestão de equipes de suporte técnico, conhecimentos em Windows/Linux e certificações ITIL, com foco em melhoria contínua e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência com gestão de equipes de suporte técnico.
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Linux.
• Conhecimento em ITIL/ITSM e ferramentas de suporte.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico.
• Atuar como ponto focal para solicitações e chamados.
• Direcionar e acompanhar chamados, com cumprimento de prazos.
• Monitorar SLAs e níveis de serviço contratados.
• Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos.
• Gerir conflitos e manter bom relacionamento com clientes.
• Garantir qualidade, eficiência e padronização dos atendimentos.
• Promover boas práticas de suporte e melhoria de processos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Foco no cliente

Formação académica

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Windows 10/11

Linux

ITIL/ITSM

VPN

Acesso remoto

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Supervisora de Suporte de TI

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Curitiba/PR

Contratação: CLT + Pacote de Benefícios

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Seus desafios

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar na gestão das operações de atendimento e suporte, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes.

Você será responsável por liderar a equipe de suporte, apoiar a resolução de incidentes, promover melhorias contínuas nos processos e garantir a excelência operacional dos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico.
• Atuar como ponto focal para tratamento de solicitações e chamados.
• Direcionar e acompanhar chamados, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço contratados.
• Apoiar a equipe na resolução de incidentes e solicitações complexas.
• Atuar na gestão de conflitos e no relacionamento com clientes.
• Garantir a qualidade, eficiência e padronização dos atendimentos.
• Promover boas práticas de suporte e melhoria contínua dos processos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos na gestão de equipes de suporte técnico ou Field Services.
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11.
• Conhecimentos em Linux.
• Conhecimentos em ITIL e ferramentas de ITSM.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimentos em hardware, desktops, notebooks e periféricos.
• Conhecimento em VPN.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Office 365).

Diferenciais

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação.
• Certificações ITIL.
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência com indicadores, SLA e gestão operacional de suporte.

Competências comportamentais

• Foco no cliente.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de argumentação e negociação.
• Senso de urgência e iniciativa.
• Organização e trabalho em equipe.
• Habilidade para administração e mediação de conflitos.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Benefícios NAVA

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa de Indicação de Profissionais
• Plataforma de treinamentos e desenvolvimento
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão Farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD).

Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: [e-mail].