Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

Contratação Acelerada; Curitiba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa de Telecom em Curitiba procura um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento. O candidato ideal tem experiência em liderar equipes e deve ter conhecimento em métricas como churn e NPS. O trabalho envolve estruturar jornadas de clientes e buscar a retenção e desenvolvimento de parcerias, em um ambiente inovador e colaborativo. Remuneração compatível com o mercado e benefícios como plano de saúde e vale refeição são oferecidos.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Day-off de aniversário

Oportunidade de crescimento

Qualificações

• Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B.
• Domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT.
• Capacidade de resolver conflitos e manter o foco no sucesso mútuo.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento.
• Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding e expansão de clientes.
• Criar processos escaláveis para gestão de carteira e oportunidades de upsell.

Conhecimentos

Liderança de times operacionais

Comunicação centrada em soluções

Visão estratégica de jornada do cliente

Análise de dados

Ferramentas

CRM

Ferramentas de automação de jornada

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Objetivo e descrição do cargo: Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados. Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência.

Descrição de atividades:

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente;
• Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes;
• Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área;
• Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente;
• Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega;
• Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell;
• Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções;
• Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento;
• Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade;

REQUISITOS DA VAGA

Perfil e competências desejadas:

• Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B;
• Visão estratégica de jornada do cliente, com domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT;
• Capacidade de liderança de times operacionais e estratégicos;
• Habilidade de articulação entre áreas e comunicação centrada em soluções;
• Perfil analítico e orientado a dados; Capacidade de resolver conflitos, negociar e manter o foco no sucesso mútuo.

Diferenciais que brilham nossos olhos:

• Vivência no mercado de Telecom ou SaaS;
• Experiência com metodologias de Customer Success (como Gainsight, SuccessHACKER, etc.);
• Actuação prévia com CRM e ferramentas de automação de jornada (PipeRun, RD Station, etc.);
• Participação em projetos de implantação de cultura de sucesso do cliente ou squads de experiência.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Remuneração compatível com o mercado.
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição
• Day-off de aniversário
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa inovadora.
• Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação contínua.
• Se você é um profissional motivado, com experiência em parcerias e apaixonado pelo setor de telecomunicações, queremos conhecer você!

O que você precisa saber:

• Vaga presencial em Curitiba;
• De segunda a sexta-feira, horário a combinar;
• Local de trabalho: Campo Comprido, Curitiba.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT