SUPERVISOR DE SAC – (NPS, AUDITORIA, N2)

Age Telecom; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Brasília está em busca de um líder para supervisionar e orientar equipes de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, capacidade de analisar métricas de satisfação do cliente e habilidades em melhoria de processos. Esta posição requer também atuar como ponto focal técnico para resolver problemas complexos. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de atendimento.
• Capacidade de analisar métricas e indicadores.
• Habilidades em melhoria de processos e qualidade.
• Conhecimento técnico para resolver problemas complexos.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar equipes de atendimento.
• Monitorar e analisar métricas-chave.
• Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos.
• Atuar como ponto focal técnico.

Conhecimentos

Liderança e gestão de equipe

Gestão de indicadores

Melhoria de processos

Suporte técnico

Descrição da oferta de emprego

• Liderança e gestão de equipe: Supervisionar e orientar equipes de atendimento (nível 1 e 2), definindo metas e acompanhando o desempenho individual e da equipe.
  Atuar no desenvolvimento, treinamento e aplicação de feedbacks para aprimorar as habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Gestão de indicadores: Monitorar e analisar métricas-chave como o Net Promoter Score (NPS), tempo de atendimento, taxa de resolução e outros indicadores de satisfação do cliente e de performance.
  Elaborar relatórios técnicos e operacionais com base nas atividades executadas e nos resultados obtidos.
• Melhoria de processos e qualidade: Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos, assegurando que as solicitações dos clientes sejam resolvidas com agilidade e qualidade.
  Identificar as principais causas de reclamações e desenvolver ações para solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente.
• Nível 2 e suporte técnico: Atuar como ponto focal técnico, solucionando problemas complexos que não foram resolvidos no nível 1.