SUPERVISOR DE RETENÇÃO - TURISMOBrasília - DFEfetivo

Grupo Bancorbrás; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em Brasília está em busca de um profissional com formação superior para atuar em análise de desempenho e suporte à equipe de retenção. O candidato ideal deve ter habilidades em gestão e atendimento ao cliente, além de experiência com CRM e ferramentas analíticas como Excel e PowerBI. A vaga oferece um ambiente colaborativo e diversos benefícios, incluindo plano de saúde, auxílio educação e vale-alimentação.

Serviços

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Formação superior obrigatória em áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de negociação e persuasão são essenciais.
• Experiência prévia em gestão de equipes e atendimento ao cliente requerido.

Responsabilidades

• Analisar mesas de operações diariamente.
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção.
• Elaborar painéis de performance mensalmente.
• Suportar a equipe de retenção em reuniões e treinamentos.

Conhecimentos

Negociação

Persuasão

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores de desempenho

Processos de retenção

Excel

PowerBI

Formação académica

Ensino superior em Turismo, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM (Salesforce, OMNI)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e Permanência Óbito no CRM Omni;
• Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
• Realizar feedback mensalmente;
• Elaborar diariamente painel de performance do setor;
• Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
• Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
• Extrair relatório dos clientes com 3 inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
• Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact;
• Suporte a toda equipe de retenção;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe;
• Realizar reciclagem de treinamentos;
• Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas;
• Técnicas de negociação e persuasão;
• Gestão de equipes e liderança;
• Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento;
• Experiência com CRM (Salesforce, OMNI, etc);
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs);
• Processos de retenção e fidelização de clientes;
• Domínio de ferramentas como: Excel / PowerBI (para análise de dados).

Benefícios Bancorbrás

• 🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• 🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• 🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• 💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
• 🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
• 🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Fit Cultural3Fit Cultural
• Etapa 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
• Etapa 5: Entrevista com Gestor5Entrevista com Gestor
• Etapa 6: Carta Proposta6Carta Proposta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Quem somos

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! #VemProTimeBancorbrás