SUPERVISOR DE RETENÇÃO - TURISMO

Grupo Bancorbrás; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em Brasília busca um profissional para fortalecer sua equipe. O candidato ideal deve ter ensino superior em áreas correlatas, habilidades em gestão de equipes e experiência em CRM. Oferecemos um ambiente de trabalho inovador, colaborativo e benefícios que promovem o bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju)

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Ensino superior completo necessário.
• Experiência significativa na gestão de equipes.
• Capacidade de negociar e persuadir.

Responsabilidades

• Analisar mesas da Permanência no CRM Omni regularmente.
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção.
• Elaborar painéis de performance do setor e da equipe.

Conhecimentos

Técnicas de negociação e persuasão

Gestão de equipes e liderança

Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento

Experiência com CRM (Salesforce, OMNI, etc)

Análise de indicadores de desempenho (KPIs)

Domínio de ferramentas como: Excel / PowerBI

Formação académica

Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e Permanência Óbito no CRM Omni;
• Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
• Realizar auditoria dos atendimentos deretenção;
• Realizar feedback mensalmente;
• Elaborar diariamente painel de performance do setor;
• Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
• Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
• Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
• Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact;
• Suporte a toda equipe deretenção;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe;
• Realizar reciclagem de treinamentos;
• Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas;
• Técnicas de negociação e persuasão;
• Gestão de equipes e liderança;
• Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento;
• Experiência com CRM (Salesforce, OMNI, etc);
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs);
• Processos deretençãoe fidelização de clientes;
• Domínio de ferramentas como: Excel / PowerBI (para análise de dados).

Additional information

Benefícios Bancorbrás

🌴Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼🎄Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.