Supervisor de Qualidade

Faça parte do time Mercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em Belo Horizonte busca um profissional para supervisionar a qualidade em atendimentos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, vivência em ambientes de atendimento, e conhecimento em rotinas de monitoria. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e vale-refeição, em um ambiente dinâmico e inovador que valoriza o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Desejável conhecimento em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).
• Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).

Responsabilidades

• Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos.
• Realizar monitorias de atendimento e aplicar feedbacks.
• Colaborar com treinamentos de reciclagem e integração.

Conhecimentos

Vivência em ambientes de atendimento

Experiência com rotinas de monitoria

Excel intermediário

Formação académica

Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade

Ferramentas

Ferramentas de monitoria

CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

Seus principais desafios serão:

• Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais).
• Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks e orientar colaboradores sobre boas práticas e correções.
• Contribuir na padronização de processos e na manutenção de procedimentos atualizados.
• Apoiar na implementação de ações de melhoria contínua propostas pelos coordenadores ou área de qualidade.
• Colaborar com treinamentos de reciclagem, integração e reforço de padrões operacionais.
• Elaborar relatórios simples e controles operacionais para acompanhamento da qualidade;
• Zelar pelo cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade ou afins.
• Vivência em ambientes de atendimento, CSC ou áreas operacionais com foco em qualidade de processos ou serviços;
• Experiência com rotinas de monitoria, feedback, controle de indicadores e suporte a equipes.
• Conhecimento básico/intermediário em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).
• Excel intermediário (filtros, fórmulas básicas, tabelas).
• Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).
• Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria ou CRM.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Saiba mais sobre a gente :)

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte: