Supervisor De Planejamento Para Ceará

Mendes e Cunha; Ceará; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de planejamento no Ceará está à procura de um Supervisor de Planejamento. Você será responsável pelo forecast de chamadas, análise de indicadores e otimização do capacity de atendimento, além de participar de reuniões estratégicas. O candidato ideal possui ensino superior completo e sólida experiência em call center. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale-refeição e o salário é a combinar.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Tícket refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência sólida em planejamento operacional em call center.
• Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações.
• Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades

• Planejar o forecast de chamadas e backlog.
• Controlar e otimizar o capacity de atendimento.
• Acompanhar KPIs chave do negócio e elaborar análises.

Conhecimentos

Planejamento operacional

Análise de indicadores

Comunicação clara

Resolução ágil de problemas

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

SQL

Power BI

Python

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Supervisor de Planejamento – Ceará

Requisitos:

Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo
Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos
Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais
Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades
Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas
Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas
Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais
Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais
Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)
Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área.

Certificação Conhecimento

Ensino superior completo
Sólida experiência com planejamento operacional em call center
Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão

Benefícios

Assistência Médica / Medicina em grupo
Assistência Odontológica
Auxílio Creche
Tícket refeição
Vale-transporte

Horário de Trabalho

Segunda a Sexta 08:00 às 18:00

Informações Adicionais

Benefícios: Salário + PPR (Programa de participação de resultados), Vale-refeição, Vale-transporte, Assistência médica e odontológica, Seguro de vida, Auxílio creche, Parceria com instituições de ensino, Parcerias SESC.

Salário: A combinar