Supervisor de Operações Comerciais - São Paulo

S.I.N.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está procurando um Supervisor de Pós-Venda que gerencie uma equipe de analistas, monitore KPIs e garanta a satisfação do cliente. Os candidatos devem ter formação em Administração, experiência na área e conhecimento avançado em Excel. Benefícios incluem vale refeição, assistência médica e transporte.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vidalink

TotalPass

Vale Transporte

Seguro de Vida

DayOff no Seu Aniversário

PLR (Participação dos lucros e resultados)

Descontos em Universidades/Idiomas e Atividades de Lazer

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos na área de operações comerciais ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas ERP e CRM.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de analistas de pós-venda interno.
• Monitorar indicadores-chave e conduzir reuniões de acompanhamento.
• Garantir a satisfação dos clientes em todos os atendimentos remotos.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Representar a área de pós-venda em reuniões interdepartamentais.

Conhecimentos

Pacote Office avançado (principalmente Excel)

Análise de indicadores

Gestão de processos

Formação académica

Graduação completa em Administração ou correlatas

Ferramentas

Sistemas ERP (SAP)

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

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Main responsibilities

• Gerir a equipe de analistas de pós-venda interno, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Monitorar indicadores-chave (KPIs, SLAs, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução) e conduzir reuniões de acompanhamento com o time.
• Garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes em todos os atendimentos remotos.
• Identificar falhas, propor planos de ação e acompanhar a execução das melhorias junto às áreas internas.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo alinhamentos e treinamentos (Monitoria do time)
• Atuar em conjunto com demais áreas da empresa para alinhar estratégias e aprimorar a jornada do cliente.
• Gerir e reportar os resultados operacionais da área, assegurando a aplicação das diretrizes e políticas da empresa.
• Representar a área de pós-venda em reuniões interdepartamentais, trazendo visibilidade aos principais indicadores e desafios.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração ou correlatas;
• Pacote Office avançado (principalmente Excel).
• Desejável curso em Power BI, análise de dados ou gestão de processos.
• Experiência mínima de 3 anos na área de operações comerciais ou atendimento ao cliente.
• Vivência em análise de indicadores, fluxos e processos operacionais.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas ERP (SAP) e CRM.

Additional information

• Vale Refeição 🍽
• Vale Alimentação 🛒
• Assistência Médica 🏥
• Assistência Odontológica🦷
• Vidalink💊
• TotalPass 🏋♀
• Vale Transporte 🚏
• Seguro de Vida 📝
• DayOff no Seu Aniversário🎂
• PLR (Participação dos lucros e resultados) 📊
• Descontos em Universidades/Idiomas e Atividades de Lazer 🎟