Supervisor de Operações

Decolar; Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante plataforma de viagens da América Latina busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente, monitorando processos e propondo melhorias. Espera-se que o candidato tenha experiência em pós-vendas e um nível intermediário em pacote Office, com a habilidade de trabalhar em um ambiente flexível. Permitido o trabalho remoto, esta posição oferece um ambiente de crescimento e aprendizado.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass ou Totalpass

Vale Transporte

Auxílio Home Office

Auxílio creche

Descontos na Decolar!

Qualificações

• Experiência em atendimento pós-venda e familiaridade com turismo.
• Domínio de Excel com gráficos e tabelas dinâmicas.
• Capacidade de trabalhar em ambiente híbrido e flexível.

Responsabilidades

• Ser membro ativo do time de atendimento e propor melhorias.
• Monitorar protocolos e entender motivos de contato.
• Gerar relatórios gerenciais sobre operações.

Conhecimentos

Experiência com pós-vendas e operações de turismo

Pacote Office intermediário

Espanhol

Formação académica

Ensino superior cursando

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que~

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
• Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
• Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
• Extração e análise de relatórios pela plataforma de atendimento ao cliente buscando melhoria de performance dos agentes.
• Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI que são exigidos dos terceiros.
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
• Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade a liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
• Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
• Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
• Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
• Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
• Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
• Fazer o acompanhamento diário e gerar relatório gerencial para os atendimentos de shortcall e longcall.
• Gerenciar agenda de erros operacionais junto ao terceiro, e garantir a conciliação para recuperar receita no faturamento.
• Ter relacionamento diário com a equipe de WFM e ser ponte para cobranças e correções de desvios operacionais.
• Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de Processos e Tecnologia (garantir o reporte de erros pela operação).
• Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema)
• Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv);
• Ensino superior cursando;
• Espanhol será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar no período da tarde - 6x1;
• Trabalho Híbrido.

O que oferecemos?

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
• Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
• Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Descontos na Decolar!
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio creche;
• PetLove.

Na Decolar, queremos construir um têm cada vez mais diverso, proporcionando #Experiênciasúticas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

• 📌Ser parte de uma empresa experta em sua indústria.
• 📌Pertencer a um têm de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• 📌Integrar um têm que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades;
• 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um têm único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades f/azem parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversídade como parte de nossa cultura em constante evolução

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.