Supervisor de Experiência do Paciente e Colaborador

Rede Américas S/A; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 156 000 - 246 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição ou refeitório

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Resumo da oferta

A Rede Américas, grupo hospitalar, busca profissional para atuar no Escritório de Experiência do Paciente. O papel envolve supervisionar ações de experiência do paciente e do colaborador, promover melhoria da jornada do paciente e liderar iniciativas de acolhimento e hospitalidade.

Exige Ensino superior em Enfermagem e preferencialmente especialização em Experiência do Paciente, com atuação presencial no Brasil. Benefícios e desenvolvimento profissional são oferecidos pela rede.

Qualificações

• Curso superior em Enfermagem.
• Desejável especialização em Experiência do Paciente.
• Experiência com Acreditação Hospitalar (Qmentum) ou similares.

Responsabilidades

• Supervisar ações de experiência do paciente e do colaborador.
• Promover melhoria contínua da jornada do paciente e da cultura hospitalar.
• Conduzir reuniões de análise da Jornada do Paciente e familiares.
• Coordenar com ouvidoria, psicologia, serviço social e outras áreas de apoio.
• Promover treinamentos de equipes em comunicação não violenta e acolhimento.

Conhecimentos

Experiência em experiência do paciente

Empatia e comunicação

Gestão de equipes

Formação académica

Enfermagem - ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Cuidartambém é viabilizar, planejar e transformar.

Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar.

No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores docuidado.

Temos um compromisso com a Diversidade!

Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

#CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricas

Main responsibilities

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

Garantir a implementação e sustentação do modelo de Cuidado Centrado na Pessoa, promovendo uma experiência humanizada, segura e de excelência ao paciente, seus familiares e acompanhantes, por meio da gestão integrada de indicadores (NPS, pipefy), jornada do paciente e iniciativas institucionais de acolhimento, inovação e fortalecimento da cultura. Assim como, garantir uma jornada de proximidade, acolhimento e reconhecimento para os nossos colaboradores. Integrar as áreas e conectar a assistência multidisciplinar com a experiência do paciente e com a cultura organizacional.

Confira os detalhes sobre a posição:

• Supervisionar as ações de experiência do paciente e do colaborador;
• Facilitar planos de execução estabelecendo medidas de progresso e monitorando a implementação do plano. EX: Transformar feedbacks (ECO, ouvidoria, SAC) em planos de ação estruturados;
• Conduzir encontros para análise da Jornada do paciente/ família e promover a melhoria contínua e sustentada;
• Atuar diretamente, nas oportunidades de melhorias, da jornada do paciente (emergência, internação, CTI, ambulatório);
• Liderar e supervisionar o Escritório e Comitê de Experiência do Paciente;
• Garantir o funcionamento integrado das áreas de ouvidoria, CAF, Experiência do Paciente, Psicologia, Serviço Social, Assistencial e demais áreas que apoiam a Operação;
• Promover treinamento de equipes em comunicação não violenta, focando na compaixão, empatia e acolhimento dos clientes e demais parceiros de trabalho;
• Liderar iniciativas como prontuário afetivo, visitas PET, músicas, ações humanizadas, de acolhimento e hospitalidade;
• Ser adaptativo, criativo e inovador no planejamento e nas abordagens retratadas nas opiniões de pacientes e colaboradores;
• Comunicar o propósito da Organização e fomentar o propósito do time, que este esteja alinhado ao propósito da organização. Ser convincente o bastante para que as pessoas se sintam motivadas, inspiradas, engajadas em relação ao atingimento das metas;
• Desenvolver projetos de humanização e hospitalidade em CTI e/ou unidades críticas;
• Visitar e monitorar pacientes recomendados e/ ou que apresentem grande potencial de influenciar opiniões;
• Otimizar os processos de comunicação com familiares e acompanhantes. Contribuir com a descrição do Manual do Paciente;
• Gerenciar conflitos, prever possíveis conflitos antes que eles ocorram atuando em momentos críticos. Fazer acompanhamento para garantir a resolução e endereçar qualquer impacto negativo;
• Garantir clareza de informações e alinhamento de expectativas com os pacientes, familiares e acompanhantes baseado nas normativas institucionais;
• Trabalhar junto às áreas assistenciais e administrativas, mobilizando e engajando os colaboradores na cultura da experiência do paciente;
• Monitorar manifestações e tendências na plataforma ECO e in-loco;
• Construir e estruturar o Conselho Consultivo de pacientes e familiares com o objetivo de melhorar a experiencia hospitalar;
• Promover ações de melhoria sobre a experiência do colaborador, atuando de forma criativa e nas ações que tangem a melhoria da jornada do colaborador na instituição;
• Trabalhar gestão emocional das equipes em conjunto com o serviço social, psicologia e Recursos Humanos;
• Mensurar, através de indicadores, a efetividade dos novos projetos e ações de adesão dos pacientes em relação as respostas a pesquisa de satisfação e de engajamento dos colaboradores;
• Apoiar na transformação cultural dos times e entender o paciente e seus familiares como contribuintes para o cuidado coordenado, fortalecendo vínculos e proporcionando um ambiente com segurança emocional;
• Apoiar os líderes de porta, na elaboração de planos de ações em que consigam traduzir a percepção do paciente em melhoria real e sustentada;
• Integrar e participar das reuniões de Governança clínica, focando na segurança e qualidade percebida pelo paciente, na capacitação contínua das equipes assegurando um atendimento de alto padrão de excelência.

Requirements and skills

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Ensino superior em Enfermagem.

Desejável:

• Especialização em Experiência do Paciente
• Experiência com Acreditação Hospitalar- Qmentum ou afins e com Cultura Organizacional
• Vivência em Humanização Hospitalar

Additional information

Local: Hospital Samaritano - Barra Da Tijuca

Atuação: Presencial

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

Confira:

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional.Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse.

Confira:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Benefícios sociais: nossas políticas internas promovem mais apoio e bem-estar para quem precisa: pessoas com deficiência, Transtorno do Espectro Autista (TEA), tratamento oncológico e gestantes.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.