SUPERVISOR DE CENTRAL DE AGENDAMENTO

Hospital Cardiológico Costantini; Curitiba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em saúde em Curitiba busca um Supervisor para liderar a equipe da central de agendamento. A posição envolve treinar colaboradores, controlar agendas de consultas e garantir a qualidade na comunicação. Procuramos um profissional com experiência em gestão de call center. O trabalho ocorre de segunda à sexta, com horários fixos e contrato CLT.

Qualificações

• Desejável experiência com gestão de call center ou central de agendamento.

Responsabilidades

• Desenvolver/treinar colaboradores.
• Elaborar relatórios/indicadores e descrever plano de ação.
• Controlar ocupação das agendas de consultas e exames.

Conhecimentos

Gestão de call center

Formação académica

Ensino médio - Completo

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Supervisor

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda à Quinta das 08h às 18h e Sexta das 08h às 17h

Responsabilidades Da Posição

• Desenvolver/treinar colaboradores;
• Elaborar relatórios/indicadores, e quando necessário descrever plano de ação;
• Analisar, revisar e desenhar processos relacionados ao setor da central de agendamento;
• Controlar ocupação das agendas de consultas e exames, mantendo sempre superior da 92%
• Atualizar os documentos da qualidade, conforme calendário
• Manter comunicação com equipe médica a fim de resolver conflitos das agendas;
• Ler e analisar respostas do NPs diariamente e quando necessário entrar em contato com o paciente;
• Controlar manutenções preventivas do setor conforme cronograma de manutenção e TI;
• Criar regimento do setor, mantê-lo atualizado e garantir o cumprimento do mesmo pela equipe envolvida;
• Realizar a conferência das confirmações das agendas de consultas e exames mantendo sempre acima de 95%;
• Manter um TME inferior a 3 minutos para as ligações;
• Que todos os atendimentos via WhatsApp sejam atendido com tempo inferior a 10 minutos;
• Acompanhar os possíveis problemas relacionados a telefonia em conjunto com o setor de TI;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Desejável experiência com gestão de call center ou central de agendamento.