SUPERVISOR DE CALL CENTER - ARACAJU/SE

EMPREGARE.com; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Call Center em Aracaju procura um Supervisor Operacional para liderar a equipe, garantindo um atendimento de qualidade e o cumprimento das metas. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo, experiência em supervisão e fluência verbal. A posição oferece benefícios como assistência odontológica, auxílio para educação e bônus por resultados.

Serviços

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio creche

Auxílio educação

Bônus por resultado

Participação nos lucros

Previdência privada

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Maior de 18 anos.
• Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).

Responsabilidades

• Supervisionar os operadores, garantindo interações eficientes com os clientes.
• Orientar e apoiar a equipe para assegurar a qualidade no atendimento.
• Manter a equipe informada sobre novos produtos e atualizar sistemas.
• Realizar monitorias e promover a melhoria contínua.
• Identificar problemas e oferecer soluções inovadoras.
• Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade.
• Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes.

Conhecimentos

Fluência verbal e escrita

Experiência em supervisão de Call Center

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Horário

A tarde/noite até 23:00h. A escala será 6x1.

Contratação

Tenured - CLT labor code

Nível

Operational

Descrição e Responsabilidades

• Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
• Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
• Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
• Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
• Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
• Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
• Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.

Requisitos

• Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
• Ser maior de 18 anos.
• Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
• Fluência verbal e escrita.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de Call Center comprovada em carteira de trabalho.

Benefícios

Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Bônus por resultado, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte