SUPERVISOR DE ATENDIMENTO PL

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros localizada em Uberlândia está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL. O profissional irá supervisionar equipes, monitorar indicadores operacionais e promover o desenvolvimento dos colaboradores. É exigida experiência anterior na área e ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas. O ambiente é dinâmico e desafiante, buscando um candidato com forte capacidade de liderança e foco em resultados.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe.
• Conhecimento em pacote Office e familiaridade com ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de atendentes.
• Monitorar indicadores operacionais e realizar feedbacks.
• Apoiar na integração e treinamento de novos operadores.
• Propor melhorias na qualidade dos atendimentos.

Conhecimentos

Experiência prévia como operador(a) de atendimento

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação clara

Domínio de metas e indicadores de performance

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.
• Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR, CSAT e taxa de abandono.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o crescimento profissional.
• Apoiar na integração e treinamento de novos operadores.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias.
• Organizar escalas, pausas e intervalos.
• Mediar conflitos e fomentar um ambiente colaborativo.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à coordenação.
• Atuar proativamente em momentos de crise ou alto volume de chamadas.
• Garantir o cumprimento de scripts, fluxos e padrões da empresa.
• Sugerir remanejamentos junto ao PCP em casos de ausência ou picos de atendimento.
• Realizar auditorias de qualidade e escuta de ligações.
• Monitorar assiduidade, pontualidade e comportamento dos operadores.
• Corrigir ponto da equipe quando necessário.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).
• Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe.
• Conhecimento em pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (URA, discador).
• Noções de Excel e relatórios operacionais.
• Domínio de metas e indicadores de performance.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação clara, escuta ativa e empatia.
• Organização e disciplina para lidar com rotina intensa.
• Foco em resultados e resiliência sob pressão.