Supervisor de Atendimento e Suporte Operacional - Curitiba /PR

Motz; Curitiba; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição e alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Psicólogo

Nutricionista

Desconto em farmácias

Wellhub

Ginástica laboral

Seguro de Vida

Remuneração variável

Desconto em universidades

Parceria com escola de idioma

Parceria com parque de diversões

Viagem com agência parceira

Desconto em aluguel de carro

Job summary

A Motz, transportadora digital, busca líder para atuar na operação de atendimento aos transportadores parceiros e motoristas do Agro.

Você liderará a equipe, definindo prioridades, monitorando SLA, atingindo níveis de serviço e evoluindo processos com áreas internas para garantir agilidade e qualidade nas entregas.

Experiência em logística, gestão de equipes e indicadores como SLA, FCR e CSAT é desejável, com atuação transversal entre Operações, Fiscal, Financeiro e Tecnologia.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de serviços e atendimento operacional.
• Vivência em processos de transporte e logística.
• Experiência em liderança de equipes de alto volume.
• Gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.
• Experiência com indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA.
• Atendimento e orientação de transportadores parceiros e operações.
• Análise e resolução de situações complexas, incluindo exceções.

Responsibilities

• Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro.
• Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais.
• Organizar filas de atendimento por tipo de demanda, prazo e criticidade.
• Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
• Garantir clareza e consistência nas respostas aos parceiros.
• Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas.
• Analisar erros, reincidências e retrabalho para propor melhorias.
• Planejar escalas e distribuição das atividades.
• Conduzir ritos de gestão e acompanhar indicadores.
• Desenvolver conhecimento técnico e autonomia da equipe.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Análise de métricas

Gestão de SLAs

Atendimento ao transportador

Logística e transporte

Tomada de decisão

Comunicação clara

Education

Superior completo em Administração, Logística ou Engenharia

Tools

KMM (ou equivalente)

Job description

Job description

Transforme o transporte com a Motz!

Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens!

Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade.

Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente!

#VemPraMotz

Main responsibilities

Objetivo:

Liderara operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristasdo Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitaçõesnecessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, ocumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação deatendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar osparceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.

E o seu dia a dia como será?

• Liderar a equipe responsávelpelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros emotoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e aprodutividade das entregas.
• Supervisionar o processamentoe a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras,precisão das orientações e continuidade dos processos.
• Organizar as filas deatendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impactooperacional e capacidade disponível.
• Monitorar SLA, FCR, CSAT,TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações pararecuperação dos resultados.
• Garantir clareza,assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aosparceiros.
• Coordenar o tratamento deexceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro,Tecnologia e demais áreas responsáveis.
• Analisar erros,reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondoajustes em processos, sistemas ou orientações.
• Planejar escalas, capacidadee distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidadedas demandas.
• Conduzir ritos de gestão,acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução daequipe.
• Desenvolver o conhecimentotécnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks,acompanhamento de desempenho e capacitação.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

• Ensino Superior completo em Administração, Logística,Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ouMBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão dePessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
• Experiência consolidada emoperações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreascompartilhadas.
• Vivência em processos detransporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos erotinas operacionais.
• Experiência na liderança deequipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis decomplexidade.
• Atuação na gestão de filas,prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.
• Experiência na gestão deindicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
• Vivência no atendimento e naorientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveispela execução operacional.
• Experiência na análise eresolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções eescalonamentos.
• Atuação transversal comOperações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.
• Vivência na identificação decausas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhoriasoperacionais.
• Experiência nodesenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização defeedbacks.
• Desejável experiência emoperações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos àsazonalidade.
• Desejável conhecimento do KMMou de sistema equivalente de gestão de transportes.

Additional information

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers:

Conheça um pouco mais:

• Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias).
• Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz).
• Desconto em diversas farmácias pelo país.
• Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento).
• Seguro de Vida.
• Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta).
• Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz.
• Alugue carro com desconto exclusivo.