Supervisor de Atendimento - Alô Petz

Petz; São Paulo; Sur place; BRL 48 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Participação nos Resultados (PLR)

Clube de Descontos Petz

Convênio Farmácia

Day Off de Aniversário

GymPass ou TotalPass

Vale Refeição

Vale Transporte

Movimenta Petz

Indica Petz

Seguro de Vida

UniPetz

Parceria com o SESC

Vale Alimentação

Résumé du poste

Petz procura um profissional para supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando atendimento eficaz, ágil e resolutivo, conforme critérios de qualidade da diretoria. Lidera equipes de teleatendimento e maximiza a produtividade, controlando indicadores.

A função envolve acompanhar planos táticos, reportar à coordenação, treinar agentes, aplicar feedbacks e promover campanhas motivacionais. A empresa oferece benefícios como PLR, assistência médica e odontológica, vale refeição, transporte,

Qualifications

• Superior completo exigido.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Responsabilités

• Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria.
• Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores.
• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços).
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência.
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área.
• Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados.
• Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área.
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua.
• Promover campanhas motivacionais.

Formation

Superior Completo

Description du poste

Job description

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Main responsibilities

• Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;
• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços);
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência;
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área;
• Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados;
• Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua;
• Promover campanhas motivacionais;

Requirements and skills

• Superior Completo;
• Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1

Additional information

Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

Clubz Petz Diamante

30% de desconto em serviços de banho & tosa

5% CashPetz em compras nas lojas físicas e online

Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

30% CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

Acesso a conteúdos exclusivos

Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

Licença PETernidade

Porque pet também é família . Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.