Supervisor de Atendimento

JOTANUNES CONSTRUTORA; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma construtora em crescimento em Aracaju busca um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe responsável por processos relacionados ao pós-vendas e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação superior ou em andamento em áreas correlatas e experiência em liderança. Oferecemos um ambiente colaborativo que valoriza a melhoria contínua e o desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ou liderança de times operacionais.
• Conhecimento de processos administrativos no seguimento de imóveis e construção civil.

Responsabilidades

• Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria.
• Realizar feedbacks e promover o desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Liderança inspiradora e colaborativa

Boa comunicação e escuta ativa

Capacidade de tomada de decisão sob pressão

Foco em resultados e melhoria contínua

Empatia e habilidade para lidar com conflitos

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de CRM

Pacote Office (especialmente Excel)

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor de Atendimento

Objetivo da função: Liderar a equipe de atendimento, assegurando a execução adequada dos processos relacionados ao pós‑vendas, notificações, entregas e regularizações financeiras e contratuais. Atua de forma estratégica, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e o cumprimento das obrigações legais e administrativas. Garantindo a excelência no relacionamento com o cliente, cumprimento de metas e desenvolvimento dos colaboradores.

Pré‑requisitos:

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão em Liderança ou áreas correlatas.

Experiência: Desejável vivência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou liderança de times operacionais.

Conhecimentos: Conhecimento de processos administrativos dentro do seguimento de imóveis e construção civil, financeiros e contratuais.

Domínio de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e pacote office e gestão de equipe. Técnicas de atendimento ao cliente Gestão de indicadores (SLA, NPS, TMA, etc.) Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento Pacote Office (especialmente Excel).

Perfil comportamental desejado: Liderança inspiradora e colaborativa; Boa comunicação e escuta ativa; Capacidade de tomada de decisão sob pressão; Foco em resultados e melhoria contínua. Empatia e habilidade para lidar com conflitos.

Responsabilidades: Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias; Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria; Realizar feedbacks e promover o desenvolvimento da equipe; Garantir o cumprimento dos processos e políticas da empresa; Atuar como ponte entre a equipe e demais áreas da organização.