SUPERVISOR DE AGENDAMENTO DE POS VENDAS

AUTOMOB; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de mobilidade, baseada em São Paulo, está em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, monitorar indicadores de performance e desenvolver a equipe em técnicas de atendimento premium. Se você tem paixão por carros e habilidades de liderança, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença na experiência do cliente.

Serviços

Atendimento especializado psicológico 24 horas

Licença maternidade e paternidade estendidas

Ajuda na compra do kit escolar

Plataforma de descontos em diversos serviços

Desenvolvimento profissional pela Universidade AUTOMOB

Reconhecimento para colaboradores veteranos

Espaço para aleitamento materno

Acesso a academias e serviços de saúde

Qualificações

• Experiência em liderança focada em resultados.
• Comunicação clara, empática e persuasiva.
• Organização e gestão de processos eficazes.
• Conhecimento amplo em Excel e pacote Office.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de performance de atendimento.
• Desenvolver e gerenciar scripts de atendimento.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de agendamento.
• Treinar a equipe em atendimento premium.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara e persuasiva

Capacidade analítica

Organização

Orientação para experiência do cliente

Resiliência

Conhecimento em Excel

Conhecimento em pacote office

Experiência em atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Responsabilidades

• Garantir alto nível de qualidade no atendimento ao cliente (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial).
• Monitorar indicadores de performance (taxa de conversão de agendamentos, tempo médio de resposta, Teleservice, taxa de no-show).
• Desenvolver scripts de atendimento e fluxos de contato alinhados ao padrão BMW.
• Gerenciar agenda de oficina garantindo equilíbrio entre capacidade técnica, produtividade da mão de obra e experiência do cliente.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de agendamento e relacionamento com clientes.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento premium e técnicas de retenção de clientes.
• Apoiar a área de pós-vendas no atingimento de metas de margem de peças, serviços e satisfação do cliente (CSI).

Competências e Habilidades

• Liderança com foco em resultados e pessoas.
• Comunicação clara, empática e persuasiva.
• Capacidade analítica e gestão por indicadores.
• Organização e gestão de processos.
• Orientação para experiência do cliente.
• Resiliência, proatividade e senso de urgência.
• Conhecimentos com Excel, gestão de pessoas
• Conhecimento em pacote office;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente
• Possuir fácil acesso à região do Morumbi

Benefícios

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado às mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.