SUPERVISOR COBRANCA - Afirmativa PCD

VERO; Curitiba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está buscando um Especialista de cobrança B2C para gerenciar processos de cobrança e melhorar a eficiência financeira. O candidato ideal deve ter experiência em auditoria de fornecedores e gestão de indicadores, além de formação superior em áreas relacionadas. A vaga oferece benefícios como assistência médica, vale-refeição e um programa de participação por resultados.

Serviços

Programa de Participação por Resultados - PPR

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição e Alimentação

Um dia de folga no mês do seu aniversário

Universidade Corporativa

Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)

Auxílio Creche

Auxílio filho PcD

Responsabilidades

• Auditar e acompanhar a performance dos fornecedores terceirizados de cobrança B2C.
• Garantir a execução dos processos e estratégias de cobrança pelos fornecedores terceirizados.
• Assegurar a maximização da geração de caixa e redução da inadimplência.
• Contribuir com a melhoria dos processos internos de cobrança da Vero.
• Apoiar a tomada de decisão da alta liderança quanto à continuidade dos parceiros terceirizados.
• Monitorar a operação ativa dos fornecedores.
• Garantir a contactabilidade da base inadimplente.
• Representar a área de cobrança em fóruns estratégicos da empresa.

Conhecimentos

Auditoria de processos operacionais

Gestão de indicadores de cobrança

Análise de dados e relatórios gerenciais

Negociação e relacionamento com terceiros

Comunicação assertiva

Conhecimento em estratégias de cobrança B2C

Visão sistêmica e orientação para processos

Inovação em otimização de processos

Resiliência e postura firme

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas

Desejável Pós-graduação ou MBA em Finanças, Auditoria, Gestão de Processos ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

O Especialista de cobrança B2C deverá assegurar a recuperação eficiente da receita e a sustentabilidade financeira da companhia, por meio da gestão estratégica e operacional dos processos de cobrança, garantindo aderência às políticas internas, excelência na experiência do cliente e alta performance dos canais próprios e terceirizados.

• Auditar e acompanhar a performance dos fornecedores terceirizados de cobrança B2C, para garantir a conformidade contratual, a aplicação adequada das estratégias da Vero e a maximização da geração de caixa, atuando com abrangência no segmento B2C, com presença direta nos parceiros externos e interface com áreas internas da organização.
• Garantir a execução dos processos e estratégias de cobrança pelos fornecedores terceirizados, por meio de auditorias presenciais nos parceiros, validação dos mailings recebidos, checagem do uso adequado da política de cobrança e acompanhamento dos indicadores de performance operacionais.
• Assegurar a maximização da geração de caixa e redução da inadimplência e churn, através da validação da efetiva atuação das equipes terceirizadas na base total de clientes inadimplentes e da correta utilização das estratégias acordadas.
• Contribuir com a melhoria dos processos internos de cobrança da Vero, por meio da observação em campo, identificação de gargalos operacionais e reporte estruturado de oportunidades de melhoria, como envio de faturas e funcionamento de canais de pagamento.
• Apoiar a tomada de decisão da alta liderança quanto à continuidade dos parceiros terceirizados, através da elaboração de relatórios de auditoria com recomendações técnicas sobre performance, compliance contratual e possibilidade de descredenciamento.
• Monitorar a operação ativa dos fornecedores, por meio da checagem in loco da presença dos operadores em atividade, uso das posições de atendimento (PAs) contratadas e correta tabulação das interações com clientes.
• Garantir a contactabilidade da base inadimplente, através do acompanhamento da realização das tentativas de contato, envio de boletos e registro de tratativas realizadas com clientes devedores.
• Representar a área de cobrança em fóruns estratégicos da empresa, por meio da elaboração de materiais de reporte, participação em reuniões com a alta liderança e contribuição técnica para discussões estratégicas.
• Vivência em cobrança B2C, auditoria de fornecedores, atuação direta com parceiros externos e gestão de indicadores de performance em operações de contact center ou cobrança.
• Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Finanças, Auditoria, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.
• Auditoria de processos operacionais (especialista)
• Gestão de indicadores de cobrança (avançado)
• Análise de dados e relatórios gerenciais (avançado)
• Negociação e relacionamento com terceiros (avançado)
• Comunicação assertiva (avançado)
• Conhecimento em estratégias de cobrança B2C (intermediário)
• Visão sistêmica e orientação para processos (intermediário)
• Inovação em otimização de processos (Intermediário)
• Resiliência e postura firme (Avançado)

Horário de trabalho:

Seg-Sex 08h às 18h

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição e Alimentação
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio CrecheAuxílio filho PcD

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/ , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.