SUPERVISOR ATENDIMENTO CLIENTES - Curitiba

Unidas Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Carro da empresa

Cartão flex

Programa de Lucros

Resumo da oferta

A Unidas Brasil, integrante do grupo Brookfield, busca líder sênior para conduzir a equipe de analistas de retenção e melhorar a retenção de clientes em toda a operação de locação de veículos.

Você atuará monitorando churn, TMA e NPS, propondo planos de ação com foco em performance, qualidade de atendimento e eficiência, além de desenvolver talentos e alinhar metas com áreas internas.

Qualificações

• Graduação completa em área relevante.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção.
• Conhecimento avançado em churn, retenção, TMA e NPS.
• Gestão de performance e metas.
• Monitoria de qualidade e feedback estruturado.
• Capacidade analítica.
• Conhecimento em CRM.
• Técnicas de negociação.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de analistas de retenção.
• Monitorar metas de churn e retenção.
• Realizar feedbacks contínuos com foco em performance.
• Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação.
• Acompanhar atendimentos e garantir qualidade.
• Criar estratégias para melhoria de retenção.
• Gerenciar escalas e produtividade da equipe.
• Interface com áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria.
• Capacitar novos colaboradores.

Conhecimentos

Churn

Retenção

TMA

NPS

Gestão de Performance

Capacidade analítica

CRM

Negociação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM (software)

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Main responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção
• Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção
• Realizar feedbacks contínuos com foco em performance
• Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação
• Acompanhar atendimentos e garantir qualidade
• Criar estratégias para melhoria de retenção
• Gerenciar escalas e produtividade da equipe
• Interface com áreas internas
• Identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar na capacitação de novos colaboradores

Principais desafios do cargo:

• Garantir alta performance da equipe
• Engajar e desenvolver times sob pressão
• Equilibrar eficiência com qualidade
• Reduzir churn em cenários adversos
• Atuar rapidamente sobre desvios
• Traduzir dados em ações práticas
• Manter consistência da equipe

Requirements and skills

• Ensino superior completo
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção
• Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)
• Gestão de performance e metas
• Monitoria de qualidade e feedback estruturado
• Capacidade analítica
• Conhecimento em CRM
• Técnicas de negociação

Additional information

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Cartão Farmácia;
• WellHub;
• Clube de Vantagens;
• Carro da empresa;
• Cartão flex;
• Programa de Lucros e Resultados.