SUPERVISOR ATENDIMENTO AO CLIENTE JR

Assaí Atacadista; Jaú; On-site; BRL 30,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Refeição no local de trabalho

Extensão da Licença Maternidade

Plano de Carreira

Cursos online - Universidade Assaí

Job summary

Assaí está com uma vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente Jr. A posição, aberta para pessoas com deficiência, fica em São Paulo - SP.

O profissional liderará equipes, gerenciará escalas, fará o monitoramento de incidentes e conduzirá treinamentos para elevar a qualidade do atendimento. É desejável experiência em centrais de relacionamento no varejo/atacado, conhecimento intermediário do Pacote Office e foco em métricas de serviço.

Qualifications

• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Experiência em central de atendimento / cobrança a clientes, consumidor final.
• Preferencialmente vivência com centrais de relacionamento ao Cliente no Varejo/Atacado.

Responsibilities

• Realizar a gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço).
• Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas).
• Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da equipe.
• Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando objetivos e entregas.
• Responsável pelos atendimentos aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores.

Skills

Pacote Office

Central de Atendimento

Cobrança a clientes

Relacionamento com clientes

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição deSupervisor de Atendimento ao cliente Jr, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

• Realizar a gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço);
• Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da sua operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem a operação das lojas);
• Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da sua equipe;
• Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando os objetivos e entregas;
• Responsável pelos atendimentos prestados aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores;
• Coaching e desenvolvimento de pessoas (monitoria, feedback e PDI) visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Prestar suporte aos agentes, sempre que solicitado, entre outras atividades.
• Conhecimento Intermediário no Pacote Office;
• Experiência em central de atendimento / cobrança a clientes, consumidor final;
• Preferencialmente vivência com centrais de relacionamento ao Cliente no Varejo/Atacado.

Assistência Médica e Odontológica

Refeição no local de trabalho

Extensão da Licença Maternidade

Plano de Carreira

E muito mais.

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colaboradores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

LOCAL DE TRABALHO

Av. Condessa Elizabeth de Robiano, 5500 – Regional São Paulo Assaí Atacadista

O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

• Step 3: Avaliações RH 3 Avaliações RH
• Step 5: Etapa Pré-contratação 5 Etapa Pré-contratação
• Step 6: Declaração de Conflito de Interesses 6 Declaração de Conflito de Interesses
• Step 7: Dados pré-contratação 7 Dados pré-contratação

Já pensou em trabalhar em uma empresa brasileira commais de 50 anos de história, que cresce junto com o país e segue em constante evolução?

Somos o Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar e também a marca mais valiosa do setor no país, segundo rankings como Interbrand, Brand Finance e TM20/InfoMoney, que avaliam a força, relevância e o valor das marcas no mercado.

Somos mais de 90 mil pessoas, presentes em mais de 310 lojas, escritórios e centros de distribuição em 24 estados e no Distrito Federal. Atendemos mais de 40 milhões de clientes todos os meses, sempre com o cliente no centro das nossas decisões, combinando preço baixo, variedade e proximidade.

Nossa história começou em São Paulo, com um propósito claro: vender alimentos a preço baixo. Desde então, evoluímos com o Brasil, falando a língua dos nossos clientes e refletindo a diversidade que é a cara do país.

Aqui, acreditamos que são as pessoas que fazem tudo acontecer. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento da Nossa Gente e na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e crescer com a gente.

Também assumimos compromissos públicos com a equidade racial, de gênero e social, participando de iniciativas como o Sim à Igualdade Racial, o Movimento Mulher 360 e os Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU (WEPs), além de ações voltadas à diversidade LGBTI+, inclusão social e apoio a pessoas refugiadas.

Seguimos evoluindo todos os dias, com pessoas e tecnologia, para construir uma experiência cada vez mais simples, acessível e eficiente para quem compra e para quem trabalha com a gente.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença todos os dias, o seu espaço pode ser aqui.