Supervisor Serviço ao Cliente

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de telecomunicações em São Paulo está à procura de um(a) Supervisor(a) de Serviço ao Cliente para liderar equipes em projetos de rede B2B e B2C. As responsabilidades incluem a gestão das equipes, planejar materiais e assegurar que as metas sejam atingidas. O candidato ideal possui graduação em Redes de Telecomunicações, habilidades em Excel e conhecimento em tecnologias de telecomunicações como SDH e GPON. A empresa oferece um pacote de benefícios abrangente e um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Bônus anual

Apoio para filhos

Descontos em serviços Vivo

Previdência privada

Qualificações

• Gestão direta das equipes internas e externas.
• Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH.
• Esperar pelo feedback estratégico à coordenação.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes em construções de rede.
• Planejar materiais e acompanhar suas baixas em sistema.
• Interagir com prestadores para atingir metas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Planejamento

Excel Intermediário

PowerPoint Intermediário

Conhecimento em Rede Externa

Formação académica

Graduação em Redes de Telecomunicações ou afins

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Equipamentos de Infraestrutura em Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) Serviço ao Cliente - Piracicaba - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Então vem!

Temos oportunidades abertas o tempo todo! Para facilitar, reunimos as vagas por cidade. Assim, você se inscreve uma única vez e, quando surgir uma oportunidade compatível com sua disponibilidade, chamamos você para entrevista em uma das nossas vagas. 🚀

• Gestão direta das equipes internas e externas que atuam nas construções de rede e ativações de B2B Avançado;
• Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixa em sistema;
• Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;
• Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;
• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;
• Apoiar a coordenação com insights estratégicos;
• Desejável graduação completa ou cursando em Redes de telecomunicações ou afins;
• Nível intermediário de Excel e Powerpoint;
• Conhecimento em Rede Externa;
• Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações;
• Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;
• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.

Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!💜

• 🧩 Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
• 📱 Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
• 💸 Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
• 💰 Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
• 🏦 Previdência privada pra pensar no futuro.
• 👶 Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
• 🕒 Folga no seu aniversário - day off 🎉
• 🌍 Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
• 🎓 Descontos em cursos, faculdades e certificações.
• 🌐 Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira
• 💜 Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
• 🌈 Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá pra ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.