Supervisor(a) de Suporte

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde e fitness está em busca de um(a) líder de suporte técnico. O(a) profissional será responsável por apoiar a equipe no cumprimento de metas, desenvolver as pessoas da equipe e conduzir reuniões diárias. O trabalho é híbrido, com carga horária de 40 horas semanais e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio Creche

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxílio saúde física e mental

Clube Gazeta do Povo!

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico (como líder ou analista).
• Facilidade em conduzir feedbacks e promover um ambiente de confiança.
• Capacidade de identificar causas raiz de problemas.

Responsabilidades

• Apoiar o time em suas rotinas diárias.
• Desenvolver as pessoas da equipe com feedbacks estruturados.
• Conduct meetings to update on guidelines, product updates, and strategies.

Conhecimentos

Suporte técnico

Conhecimento em SaaS

Análise de métricas

Liderança colaborativa

Capacidade de priorização

Comunicação eficaz

Resiliência

Ferramentas

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes. Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o time em suas rotinas diárias, removendo obstáculos e garantindo o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Desenvolver as pessoas da equipe por meio de feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual e realinhamento de expectativas;
• Conduzir reuniões diárias para repassar diretrizes, atualizações de produto, novos processos e estratégias de atendimento;
• Auxiliar o time em dúvidas operacionais e tomadas de decisão em atendimentos complexos;
• Realizar reuniões semanais de alinhamento estratégico e acompanhamento de resultados;
• Consolidar e analisar os números mensais, incluindo métricas do time e desempenhos individuais;
• Planejar e implementar melhorias contínuas nos processos da área;
• Realizar o controle de ponto da equipe (ajustes, horas extras e faltas);
• Participar dos processos seletivos do time, analisando candidatos e conduzindo entrevistas quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico (como líder ou analista);
• Vivência em empresas SaaS;
• Conhecimento em canais de atendimento como Zendesk ou Intercom;
• Capacidade analítica para acompanhar e interpretar métricas de performance;
• Habilidade de traduzir as dores e necessidades do time para outras áreas da empresa;
• Facilidade em conduzir feedbacks e promover um ambiente de confiança e evolução;
• Perfil resiliente, capaz de manter o clima leve mesmo em situações de alta pressão;
• Boa capacidade de priorização e atuação multitarefa;
• Autonomia e habilidade para direcionar o time diante de interrupções e mudanças constantes;
• Espírito de liderança colaborativo, com foco em engajamento e retenção do time;
• Capacidade de identificar causas raiz de problemas e propor soluções efetivas;
• Olhar ágil e senso de acabativa — garantindo que os problemas sejam resolvidos até o fim.

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição com a Keiken🏃🏽

TotalPass para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️

Cultura leve e de feedbacks: queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! ✌

Programa Embaixadores do Sonho Grande: aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 👑

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘♀️