Supervisor(a) de Relacionamento Clientes

Leroymerlin; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de varejo busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Clientes para liderar equipes e garantir um atendimento excepcional. O profissional será responsável por avaliar o desempenho da equipe, orientar atividades na loja, e promover a satisfação do cliente. Se você tem experiência em liderança e um forte foco em atendimento, esta é a oportunidade ideal para você se desenvolver e fazer parte de um time que valoriza a diversidade e inclusão.

Qualificações

• Experiência como líder na área de Relacionamento/Atendimento ao Cliente.
• Experiência na liderança de equipes.
• Experiência no varejo é considerado diferencial.

Responsabilidades

• Realiza avaliações de desempenho das equipes diretas.
• Controla a Tesouraria, assegurando a correção de todo o numerário.
• Garante a qualidade do atendimento dos Atendentes de Caixa aos Clientes.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao Cliente

Orientação para a Satisfação do Cliente

Conhecimento em CX

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.
• Experiência como líder na área de Relacionamento/Atendimento ao Cliente.
• Experiência na liderança de equipes.
• Experiência no varejo, considerado diferencial.
• Conhecimento em CX considerado diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Clientes:

• Realiza avaliações de desempenho das equipes diretas, além de planejar formações e desenvolvimento.
• Faz plantões na loja, conforme escala proposta.
• Orientar o fluxo de atividades na Frente de Caixa, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos relacionados ao registro de mercadorias, preços e pagamentos.
• Controla a Tesouraria, assegurando a correção de todo o numerário e lançamentos.
• Forma e orienta as Atendentes de Caixa sobre práticas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos internos.
• Garante a qualidade do atendimento dos Atendentes de Caixa aos Clientes.
• Responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e recursos necessários.
• Assegura o bom fluxo das atividades em periféricos do relacionamento com o cliente, como SAC, balcão de troca, financeiro, entre outros, conforme processos estabelecidos.
• Viabiliza recursos para que as equipes possam exercer suas atividades.
• Incentiva e engaja a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin.
• Conhece e garante a operação do sistema do SAC.
• Atua em interface com o comércio e a Supply Chain da loja.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo, estimulando comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa possa se tornar uma verdadeira coach de suas equipes e de sua carreira.

Candidate-se a esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja para conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências aos nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão; por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras