Supervisor(a) de Relacionamento Clientes

Leroymerlin; Joinville; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo está buscando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Clientes para liderar a equipe e garantir um atendimento de qualidade. O(a) supervisor(a) será responsável por avaliar o desempenho das equipes, controlar a tesouraria e desenvolver ações de relacionamento com os clientes. É fundamental experiência em produtos financeiros e habilidade em CRM. A vaga requer disponibilidade para trabalhar nos finais de semana. Se você se identifica com esse desafio, inscreva-se e faça parte dessa equipe comprometida com a satisfação do cliente!

Qualificações

• Ensino superior completo é necessário.
• Experiência prévia em produtos financeiros e relacionamento com clientes é essencial.
• Disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados requerida.

Responsabilidades

• Fazer avaliações de desempenho e desenvolver equipes.
• Controlar a Tesouraria e garantir o correto registro de mercadorias.
• Garante a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

Conhecimentos

Experiência em produtos financeiros

Habilidade em CRM e SAC

Experiência em liderança de equipes

Orientação para satisfação do cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.
• Experiência anterior em produtos financeiros.
• Experiência na área de relacionamento cliente (CRM, SAC, Google Review, Pesquisa de Satisfação e Cliente Oculto - Jornada Cliente, prospecção ativa de clientes).
• Experiência na liderança de equipes.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Clientes:

• Faz as avaliações de desempenho de suas equipes diretas, assim como os planos de formações e o desenvolvimento das mesmas.
• Faz plantões na loja, de acordo com a escala proposta.
• Orienta o fluxo de atividades da Frente de Caixa, de forma a atender as normas e procedimentos da empresa quanto ao correto registro das mercadorias, preços e pagamentos pelos clientes.
• Controla a Tesouraria, garantindo que todo o numerário e lançamentos estejam corretos.
• Forma e orienta às Atendentes de Caixa sobre a prática de atitudes básicas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos e normas internas da empresa.
• Garante a qualidade do atendimento prestado pelos Atendentes de Caixa aos Clientes.
• É responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e os recursos necessários para o exercício da missão.
• Garante o bom fluxo das atividades dos periféricos(sac/ed/retira/financeira/balcão de troca de mercadorias)do relacionamento cliente, conforme os processos e procedimentos estabelecidos.
• Viabiliza os recursos necessários para que as equipes possam exercer suas atividades.
• Incentiva e engaja diariamente, junto a loja, a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin com você.
• Conhece o sistema do SAC e garante sua operação.
• Atua em interface com o comércio e a Supply Chain loja

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras