Supervisor(a) de Recepção

Minor Hotels; Belém; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira internacional busca um(a) Supervisor(a) para o Tivoli Maiorana Belém. Este profissional gerenciará as funções da recepção, garantindo um excelente atendimento aos hóspedes e visitantes. Com um olhar atento para detalhes e experiência em hotelaria, você será parte fundamental em proporcionar uma hospitalidade de qualidade e supervisionar a equipe. O cargo exige proficiência em português e inglês, além de ensino médio completo.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Alimentação no local

Tarifas especiais para hóspedes

Qualificações

• Proficiência para comunicação em português (obrigatório).
• Proficiência para comunicação em inglês (obrigatório).
• Familiaridade com ferramentas Microsoft é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar todos os aspectos da recepção.
• Supervisionar a equipe de recepção.
• Realizar check-in e check-out de forma eficiente.

Conhecimentos

Paixão por servir

Excelente nível de comunicação

Atenção aos detalhes

Gestão de pessoas

Formação académica

Ensino médio completo

Hotelaria (diferencial)

Ferramentas

Microsoft Office (Word, Excel)

PMS (Sihot)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a companhia

Descrição da empresa: A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo. Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo. A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

Sobre a marca: Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal. A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar.

Sobre o hotel: O Tivoli Maiorana Belém chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli. Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para explorar os encantos da cidade, com opções gastronômicas, incluindo o restaurante Seen Belém no rooftop, e o Anantara Spa. A estada oferece piscinas e academia para hóspedes.

Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil: https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, 66010-060
E: [email protected]
www.tivolihotels.com
www.minorhotels.com

Descrição do emprego

Como Supervisor(a) do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades:

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca;
• Processar pagamentos, faturas e demais transações financeiras com precisão e conforme os procedimentos internos;
• Fornecer informações e suporte aos hóspedes e visitantes, antecipando necessidades e promovendo uma experiência positiva;
• Supervisionar a equipe de recepção, assegurando que todos conheçam suas atribuições e cumpram os padrões operacionais;
• Organizar e acompanhar a escala de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada e bom funcionamento do setor;
• Atuar diretamente na mediação e resolução de reclamações de hóspedes, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes;
• Comunicar e registrar informações relevantes sobre hóspedes e operações, garantindo o alinhamento com os demais departamentos;
• Elaborar, revisar e distribuir relatórios diários e semanais, contribuindo para o controle e análise da operação;
• Verificar e corrigir, em parceria com a governança, eventuais divergências nos relatórios de status dos apartamentos;
• Supervisionar o fluxo financeiro da recepção, incluindo controle de caixa, faturamento e auditorias rotineiras;
• Cumprir e garantir a adesão da equipe a todas as políticas internas, normas de segurança, padrões de auditoria e procedimentos financeiros;
• Executar outras atividades conforme demanda operacional ou orientação da liderança.

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Gestão de pessoas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação:

• Ensino médio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Informações Adicionais

Jornada de trabalho:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 08h00 às 16h20, 15h00 às 23h10 ou 23h00 às 06h35;
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Aviso

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as), A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, alertam sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego. Não solicitamos pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para participação no recrutamento. Nossos processos são gratuitos. Verifiquem a autenticidade de remetentes e usem canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção Tivoli Hotels & Resorts
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [email protected]
www.tivolihotels.com