Supervisor(a) de Operações Emergencial - Flytour Business Travel - BeFly

Flytour; Brasil; Vor Ort; BRL 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VR Ifood Benefícios

Plano de saúde Bradesco

Seguro de vida

Odontologia

Wellhub

Day off de aniversário

Programa de maternidade

Oriente-me

Convênios educacionais

BeFlyers Travel

Zusammenfassung

Flytour Business Travel, marca do ecossistema BeFly, líder em emissões de passagens aéreas na América Latina, busca profissional para liderar o atendimento emergencial 24x7. A vaga envolve manter a operação eficiente, monitorar KPIs e conduzir melhorias com foco em qualidade e SLA.

Requisitos incluem experiência em liderança de equipes, operação de alto risco, GDS Sabre/Amadeus e Office. Benefícios e plano de carreira são oferecidos pela BeFly.

Qualifikationen

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, operações ou viagens corporativas.
• Vivência em operações emergenciais, 24x7 ou ambientes de alta criticidade.
• Conhecimento em GDS Sabre e/ou Amadeus.
• Experiência com OBTs e ferramentas do segmento de viagens corporativas.
• Pacote Office intermediário/avançado.

Aufgaben

• Liderar e desenvolver a equipe de consultores do atendimento emergencial.
• Garantir funcionamento da operação 24x7, com qualidade e SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas.
• Gerenciar escalas e demandas críticas e escalonamentos.
• Apoiar a equipe em tratativas de maior complexidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados.
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automação e transformação digital.
• Assegurar aderência às políticas corporativas e requisitos dos clientes.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Gestão de operações

Comunicação

Inglês intermediário

Tools

Sabre

Amadeus

Pacote Office

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com intelligence prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.

Responsabilidades e atribuições

Confira As Principais Atividades Desta Vaga:

• Liderar e desenvolver a equipe de consultores do atendimento emergencial;
• Garantir o funcionamento da operação 24x7, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
• Atuar na gestão de escalas, acompanhando demandas críticas e escalonamentos operacionais;
• Apoiar a equipe em tratativas de maior complexidade e relacionamento com clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação;
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automação e transformação digital;
• Garantir aderência às políticas corporativas, processos internos e requisitos dos clientes.

Requisitos e qualificações

Confira As Principais Atividades Desta Vaga:

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou viagens corporativas;
• Vivência em operações emergenciais, atendimento 24x7 ou ambientes de alta criticidade;
• Conhecimento em GDS (Sabre e/ou Amadeus);
• Experiência com OBTs e ferramentas do segmento de viagens corporativas;
• Pacote Office intermediário/avançado.

Diferencial:

• Desejável inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais

Quais os benefícios de ser BeFlyer?

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

#FBT

Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu!

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimentos caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.