SUPERVISOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Vinci Concessions; Bahia; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de concessão aeroportuária no Brasil busca profissionais para garantir a qualidade de serviço em seus aeroportos. O candidato ideal possui formação superior em áreas como Estatística ou Engenharia e conhecimentos em mapeamento de processos, gestão de projetos e análise de causa raiz. A experiência em ambientes complexos e conhecimentos em inglês são diferenciais. Oferece amplo espaço para implementação de melhorias na experiência do cliente.

Qualificações

• Formação em Estatística, Administração ou Engenharia.
• Experiência relevante em análise de dados e gestão da qualidade.
• Conhecimentos em inglês são desejáveis.

Responsabilidades

• Cumprir os requisitos do contrato de concessão para melhoria da qualidade de serviço.
• Buscar melhorias na experiência do cliente nos aeroportos.

Conhecimentos

Mapeamento de Processos

Análise de Causa Raiz

Gestão de Projetos

Gestão de Requisitos Legais

Experiência do Cliente

Pacote Office

Power BI avançado

Formação académica

Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia

Gestão da Qualidade

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

Cumprir os requisitos do Contratos de Concessão referentes à Qualidade de Serviço, buscando melhorias para a experiência do cliente em todos os aeroportos da VINCI Airports no Brasil.

Formação:

Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia, gestão da qualidade.

Conhecimentos e Habilidades:

• Mapeamento de Processos e Elaboração de Procedimentos;
• Métodos de Análise de Causa Raiz;
• Gestão de Projeto,
• Gestão de Requisitos Legais;
• Experiência do cliente;
• Pacote Office
• Power BI avançado

Conhecimentos desejáveis:

• Experiências em Operações aeroportuárias, shopping center ou hotéis
• Inglês
• Ter trabalhado com ambientes de alta complexidade regulatória