Supervisor(a) de Contact Center (SAC)

Tokio Marine Seguradora; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tokio Marine Seguradora está recrutando para liderar a equipe de atendimento em São Paulo. O(a) gestor(a) atuará na condução de metas, monitoramento de produtividade e qualidade, além de feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores.

A posição envolve interface com áreas parceiras, alinhamento com Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria, e participação em ações de melhoria contínua da operação. Horário presencial, com foco na gestão de desempenho.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Desejável conhecimento em Genesys.
• Desejável conhecimento em Speech Analytics.

Responsabilidades

• Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.
• Garanti o atingimento de metas e indicadores operacionais.
• Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
• Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).
• Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.
• Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.
• Atuar na interface com áreas parceiras.
• Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.
• Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.
• Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Genesys

Speech Analytics

Descrição da oferta de emprego

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.


• Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.


• Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.


• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.


• Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.


• Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).


• Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.


• Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.


• Atuar na interface com áreas parceiras.


• Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.


• Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.


• Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.


• Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;


• Inglês intermediário;


• Conhecimento Pacote Office.


• Desejável conhecimento no sistema Genesys.


• Desejável conhecimento em Speech Analytics.

Informações adicionais

• Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.


• E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!


• Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!


• Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral.


• Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.


• No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.


• E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado e uma PLR super atrativa!


• Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?


• E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!


• Ainda, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.


• E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.


• Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!

Venha fazer parte do nosso time!