Supervisor(a) de Atendimento – Grupo Elo – Rio de Janeiro

Grupo Elo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de atendimento ao cliente está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento de Mídias Sociais para supervisionar e acompanhar a equipe de operadores. O candidato ideal deve ter formação superior, conhecimento em informática e experiência na área será considerada um diferencial. Oferecemos benefícios como vale transporte, vale alimentação, seguro de vida e plano de saúde após período de experiência.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde

Auxílio creche

Clube de descontos

Acesso ao Wellhub

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Experiência na área será um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar o desempenho da equipe de call center.
• Monitorar chamadas para garantir qualidade no atendimento.
• Elaborar escalas de trabalho e folgas dos colaboradores.
• Realizar feedbacks regulares com a equipe.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs).
• Gerar relatórios de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Conhecimento em informática

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento de Mídias Sociais

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
• Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
• Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$34,90/mês.