Supervisor(a) de Atendimento de Midias Sociais - Rio de Janeiro - RJ

Grupo Elo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center no Rio de Janeiro está buscando um Supervisor de Atendimento de Mídias Sociais. Você será responsável por supervisionar a equipe de operadores, monitorar a qualidade do atendimento e gerenciar indicadores de desempenho. É necessário ter ensino superior e conhecimento intermediário em informática. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Acesso ao Wellhub, com planos a partir de R$34,90/mês

Qualificações

• Formação superior em andamento ou concluída é obrigatória.
• Conhecimento em informática intermediária, com ênfase em uso de ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores.
• Monitorar chamadas para garantir a qualidade no atendimento.
• Gerar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em informática

Experiência na área será um diferencial

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento de Mídias Sociais - Rio de Janeiro - RJ

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Job type: Full-time employee

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
• Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
• Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

Benefícios

• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Acesso ao Wellhub, com planos a partir de R$34,90/mês.

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.