Supervisor(a) de Atendimento Comercial - (Curitiba/PR)

Acqurian Pharma Group; Curitiba; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Acqurian Pharma Group está buscando um(a) líder de atendimento para coordenar a equipe, garantir qualidade e agilidade nos atendimentos, e acompanhar KPIs da operação em Curitiba. O profissional atuará como elo entre atendimento, expedição e demais áreas, apoiando na tomada de decisão com análises de dados e propostas de melhoria.

Experiência em gestão de pessoas, metas e CRM é desejável. Formação superior relacionada é exigida; conhecimentos de Excel e formulações farmacêuticas são diferenciais

Qualificações

• Ensino Superior completo em Farmácia, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, vendas ou operação.
• Vivência com acompanhamento de metas, indicadores e resultados.
• Experiência com gestão de pessoas e melhoria de processos.
• Conhecimento intermediário em Excel e análise de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento.
• Garantir a qualidade, agilidade e padronização dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, metas comerciais e resultados da operação.
• Apoiar a equipe em atendimentos de maior complexidade e fornecer suporte técnico relacionado a medicamentos, prescrições e formulações.
• Monitorar reclamações, identificar oportunidades de melhoria e promover ações corretivas.
• Realizar análises de dados e elaborar informações para apoio à tomada de decisão.
• Estruturar, acompanhar e aprimorar processos e controles operacionais da área.
• Atuar como elo entre o atendimento, a expedição e demais áreas da empresa, garantindo alinhamento e eficiência operacional.
• Contribuir para o crescimento dos resultados comerciais da unidade.
• Garantir o correto fechamento e acompanhamento das rotinas e processos sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Melhoria de processos

Comunicação

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento.
• Garantir a qualidade, agilidade e padronização dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, metas comerciais e resultados da operação.
• Apoiar a equipe em atendimentos de maior complexidade e fornecer suporte técnico relacionado a medicamentos, prescrições e formulações.
• Monitorar reclamações, identificar oportunidades de melhoria e promover ações corretivas.
• Realizar análises de dados e elaborar informações para apoio à tomada de decisão.
• Estruturar, acompanhar e aprimorar processos e controles operacionais da área.
• Atuar como elo entre o atendimento, a expedição e demais áreas da empresa, garantindo alinhamento e eficiência operacional.
• Contribuir para o crescimento dos resultados comerciais da unidade.
• Garantir o correto fechamento e acompanhamento das rotinas e processos sob sua responsabilidade.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Farmácia, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, vendas ou operação;
• Vivência com acompanhamento de metas, indicadores e resultados;
• Experiência com gestão de pessoas e melhoria de processos;
• Conhecimento intermediário em Excel e análise de indicadores.

Diferenciais

• Vivência em farmácia de manipulação ou segmento farmacêutico;
• Conhecimento sobre medicamentos, prescrições e formulações;
• Experiência com CRM ou sistemas de atendimento.

Sobre o Grupo

O Acqurian Pharma Group, é um grupo de referência, detentor de grandes marcas especializadas no mercado de manipulação farmacêutica. Sua marca fundadora é a DrogaVET, reconhecida como a rede de farmácias de manipulação exclusivamente veterinária pioneira, líder e a maior de todo o Brasil. Sua missão é clara: proporcionar o tratamento mais eficaz para os animais e garantir a máxima confiança e tranquilidade aos seus tutores, elevando os padrões da Manipulação Veterinária. Completando o portfólio, a Neuvye tem sua origem na área da oftalmologia, o que a levou a desenvolver um elevado rigor e precisão inigualável em manipulação estéril. Essa metodologia de qualidade permeia todas as etapas, desde a rigorosa seleção e qualificação dos insumos até o controle de qualidade final, garantindo o máximo cuidado e a atenção em cada produto.