Supervisor(a) de Atendimento

Grupo Fleury; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Belém busca um profissional para atender clientes com qualidade e excelência. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e vivência em atendimento e liderança. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale-alimentação e oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale-Refeição

Previdência privada

Auxílio-Creche

Qualificações

• Responsável por prestar atendimento a clientes com foco em qualidade e excelência.
• Vivência em rotinas de atendimento e liderança é indispensável.

Responsabilidades

• Controlar o funcionamento da unidade e o atendimento ao cliente.
• Supervisionar colaboradores e garantir o cumprimento das metas.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais Atividades

• Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré-estabelecidas.
• Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho.
• Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade.
• Controlar glosas.
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratadas da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato.
• Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento.
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional.
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores.
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores.
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks.
• Entre outras atividades pertinentes à função.

Buscamos Alguém Que Apresente

• Ensino médio completo.
• Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.
• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times.
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas.
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo.
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas.
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade.
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações Da Vaga

Presencial

220h mensais

Escala de 44h semanais de segunda-feira a sábado.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e Estabilidade

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades Para o Dia a Dia

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer e outros serviços.

Desenvolvimento e Educação

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Inclusão e Diversidade

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Sobre o Grupo Fleury

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury , acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Observação

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.