Sr. Support Engineer

PagBrasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed Unimax

Plano odontológico Unimed

Seguro de vida

Acesso à plataforma Wellz

WellHub (Gympass)

Vale alimentação e alimentação

Vale-transporte

Auxílio mobilidade

Estacionamento subsidiado

Licença parental estendida

Kit Natalidade

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas

Subsídio para treinamento e desenvolv.

Descontos com clientes PagBrasil

Happy Hour

14º salário

Resumo da oferta

PagBrasil procura Sr. Support Engineer para atuar no time de Suporte, investigando incidentes críticos, orientando clientes sobre integrações via API e assegurando soluções de ponta a ponta com atenção a segurança e conformidade.

A vaga é presencial em Porto Alegre, CLT, com benefícios de saúde, assistência e desenvolvimento profissional. O candidato ideal possui formação técnica, inglês avançado, experiência em bancos de dados e em diagnóstico de incidentes, além de habilidades de comunicação

Qualificações

• Inglês avançado é requisito fundamental.
• Conhecimento e experiência em banco de dados.
• Conhecimento e experiência com integrações via API.
• Experiência com suporte técnico ao cliente.
• Experiência em investigação e diagnóstico de incidentes e em documentação técnica.

Responsabilidades

• Liderar a investigação e resolução de incidentes críticos ou complexos, coordenando os envolvidos.
• Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks e modelos suportados pela PagBrasil.
• Mapear integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para solução adequada.
• Investigar falhas por meio de debug, logs, configurações e consultas SQL e registrar evidências.
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, definindo responsáveis, prazos e próximos passos.
• Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, testes e validação de correções e melhorias.
• Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos e integrações.
• Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte com uso de indicadores.
• Criar automações e soluções com IA para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais.

Conhecimentos

Inglês avançado

Banco de dados

Integrações via API

Suporte técnico ao cliente

Documentação técnica

Formação académica

Graduação completa em área técnica (Anal. de Sistemas/Engenharia de Software/Ciência da Computação/Sistemas de Informação)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?

Estamos em busca de um(a) Sr. Support Engineer para integrar nosso time e atuar diretamente na área Suporte.

Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:

- Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.

- Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.

- Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.

- Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.

- Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.

- Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.

Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.

A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.

#VemSerPagBrasil

Main responsibilities

• Liderar a investigação e a resolução de incidentes críticos ou tecnicamente complexos, coordenando os envolvidos e mantendo clientes e áreas internas atualizados sobre riscos e planos de ação;
• Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks, fluxos, requisitos, restrições e modelos suportados pela PagBrasil;
• Mapear e validar integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para recomendar a solução mais adequada.
• Investigar falhas por meio de debug, análise de logs, configurações e consultas SQL, registrando evidências e direcionando informações às áreas responsáveis;
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, apresentando alternativas, negociando prioridades e definindo responsáveis, prazos e próximos passos;
• Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, na priorização, nos testes e na validação de correções e melhorias em produtos, serviços e integrações;
• Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos, processos, APIs, webhooks e integrações, contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia dos times;
• Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte, utilizando indicadores para reduzir reincidências, tempo de diagnóstico, tempo de resposta e retrabalho;
• Criar automações reutilizáveis e soluções assistidas por inteligência artificial para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais, considerando segurança, documentação, validação humana e resultados mensuráveis;
• Avaliar riscos técnicos relacionados à segurança e ao compliance em processos e integrações, registrando evidências e envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.

Requirements and skills

• Graduação completa em área técnica, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e similares;
• Inglês avançado;
• Conhecimento e experiência em banco de dados;
• Conhecimento e experiência com integrações via API;
• Experiência com suporte técnico ao cliente.
• Conhecimento e experiência em investigação e diagnóstico de incidentes;
• Experiência documentação técnica.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos;
• Experiência com integração de IA;
• Espanhol avançado.

Additional information

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Seguro de vida;

Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;

WellHub (Gympass);

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Auxílio mobilidade;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Kit Natalidade;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;

Descontos exclusivos com clientes PagBrasil;

Verba para Happy Hour;

14º salário.

Jeito de ser PagBrasil:

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.