Sr Operations Manager Para Ceará

Concentrix; Ceará; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de serviços em Ceará está buscando um Gerente de Operações Sênior que será responsável por liderar equipes, manter a receita e garantir a conformidade das operações. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, experiência em call center e habilidades de liderança. A empresa oferece oportunidades de crescimento de carreira e benefícios como assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Oportunidade de crescimento de carreira

Assistência médica

Vale-refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em call center desejável.
• Inglês avançado necessário.
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis.

Responsabilidades

• Manter e ampliar a receita dos programas sob sua gestão.
• Garantir a conformidade das operações com os contratos.
• Supervisionar o relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

Capacidade comprovada de liderar

Habilidades de comunicação

Análise de processos

Trabalho sob pressão

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Sr Operations Manager – Ceará

Requisitos

Somos fanáticos por nossas pessoas

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente

Responsabilidades Principais

• Manter e ampliar a receita dos programas sob sua gestão, sendo responsável pela lucratividade, incluindo receita, margens, faturamento, utilização e retenção de assentos.
• Garantir que as operações estejam em conformidade com os contratos ativos.
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente, implementando planos de melhoria quando necessário.
• Maximizar a geração de receita para atingir os objetivos financeiros de curto e longo prazo (ex.: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento).
• Supervisionar o relacionamento com os clientes, promovendo uma comunicação aberta, compreendendo expectativas e monitorando a satisfação.
• Criar e fortalecer relacionamentos com os parceiros de negócio e com as equipes internas.
• Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos, assegurando a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa.
• Definir e implementar ações corretivas para garantir o desempenho operacional esperado.
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerir o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes, incluindo o planejamento e a atribuição de atividades conforme políticas organizacionais e requisitos legais.
• Realizar reuniões individuais regulares com os subordinados diretos para revisar resultados e oferecer feedback e orientação de desenvolvimento.
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (ex.: adesão, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão).
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores e da resolução de questões de forma profissional e oportuna.
• Participar de reuniões multifuncionais com áreas de apoio (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA), contribuindo para o desenvolvimento e execução de planos de ação que promovam melhorias contínuas.
• Implementar melhores práticas, superar expectativas do cliente e impulsionar o desempenho consistente da operação.
• Avaliar as necessidades de pessoal, em parceria com as áreas de BD e com o cliente, realizando ajustes para atender às demandas em constante evolução.
• Participar de reuniões de negócios com o cliente.
• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia em call center (desejável);
• Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver equipes, elaborando planos de ação para maximizar o desempenho;
• Habilidade analítica para revisar e otimizar processos de trabalho, definindo estratégias eficazes para alcançar objetivos;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo postura profissional;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara a públicos internos e externos;
• Organização e habilidade para priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos definidos;
• Capacidade comprovada de orientar, treinar e direcionar equipes;
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis;
• Inglês avançado;
• Necessário residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança.

Informações Adicionais

• Escala: 5x2
• Horário: Comercial

O que oferecemos

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche;
• Parcerias com o SESC e instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado